Overslaan en naar hoofdcontent gaan

FAQ: Inloggen met MFA

  • Bijgewerkt

Bij CB staat de veiligheid van jouw gegevens altijd voorop. Daarom hebben we op 28 juli 2025 een belangrijke update doorgevoerd om jouw gegevens bij CB beter te beschermen: Multi-Factor Authenticatie (MFA). 

Informatie over het registreren en inloggen, vind je hier: Hoe stel ik Multi-Factor Authenticatie in?
 

 

Hoe werkt MFA met onze CB applicaties?

MFA is een extra beveiligingslaag die naast jouw wachtwoord vereist dat je een tweede vorm van identificatie gebruikt bij het inloggen. Naast je gebruikersnaam en wachtwoord heb je een code nodig om in te loggen. Deze code krijg je via een authenticatie app, per sms of telefoon of per e-mail. Vanaf 28 juli 2025 heeft CB MFA ingevoerd voor de applicatie CB Online, CB Vervoer en Analytics. Meer over hoe je MFA instelt lees je op: Hoe registreer en gebruik ik MFA (multi-factor authentication)?

 

Moet ik dit voor al mijn applicaties apart instellen?

Nee, MFA geldt per gebruikersaccount. Alle applicaties op hetzelfde gebruikersaccount zijn hiermee toegankelijk. Dit is gelijk aan de huidige inlogsituatie.

 

Waarom is dit verplicht?

Het omschakelen naar een MFA-methode is verplicht en niet langer uit te stellen. CB maakt hiermee de gegevens voor jou als klant een stuk veiliger en verkleint hiermee ook de kans op misbruik door hackers. Alleen een wachtwoord is niet veilig genoeg om hackers buiten te houden. Het gebruik van MFA vermindert de kans op ongeautoriseerde toegang aanzienlijk. Zelfs als iemand jouw wachtwoord weet te bemachtigen, kan hij of zij niet inloggen zonder de tweede factor. 
 

Kan MFA tijdelijk worden uitgesteld of uitgezet?

Nee. MFA is verplicht vanaf 28 juli 2025. Alle gebruikers van CB Online, CB Vervoer en Analytics moeten MFA gebruiken. Dit kan niet door de gebruiker worden uitgesteld of uitgezet. Als je MFA eenmaal hebt ingesteld kun je wel instellen dat een extra code (authenticatie) maar één keer per 30 dagen wordt gevraagd. Je kunt hiervoor een vinkje zetten in het inlogscherm. Deze instelling wordt per browser en gebruiker opgeslagen.
 

Mijn verificatie blijft geen 30 dagen bewaard, terwijl ik hier wel voor heb gekozen. Waarom moet ik opnieuw eerder verifiëren?

De verificatie is 30 dagen te bewaren. In een aantal gevallen is het om veiligheidsredenen noodzakelijk eerder opnieuw te verifiëren, ook al heb je gekozen voor Dit apparaat 30 dagen onthouden. De meest voorkomende redenen zijn: 

  • Je logt na verificatie in vanaf ander IP-adres of ander apparaat (bijv. iPad i.p.v. laptop).
  • Je logt na verificatie in via een andere browser (bijv. Microsoft Edge i.p.v. Firefox).
  • Je logt na verificatie in vanuit een andere netwerkverbinding (bijv. thuis i.p.v. kantoor)
     

Kan ik mijn inlogvoorkeur achteraf wijzigen?

Gedeeltelijk, de geregistreerde voorkeur is leidend. Wel kun je altijd voor e-mail kiezen bij het inloggen of tussen de telefoonopties (sms/bellen) wisselen. Wil je wisselen tussen telefoon en authenticator of vice versa, neem dan contact op met onze Customer Service. 

 

Ik ben mijn telefoon kwijt, ik heb een nieuwe telefoon, kan ik mijn instellingen volledig resetten?

Ja, onze Customer Service kan de ingestelde MFA-methode volledig voor je resetten.
Hiervoor kunt u een mail sturen naar uw accountgroep waarbij u het mailadres dient te vermelden waarmee ingelogd wordt in CBOnline.

 

Kun je MFA per e-mail ontvangen in plaats van app of telefoon?

Ja. Als je MFA eenmaal hebt ingesteld, is het mogelijk om bij inloggen te kiezen voor Kies andere methode. Vervolgens kies je voor e-mailadres en je ontvangt een code op het e-mailadres waaraan jouw account gekoppeld is.  Let op: deze e-mail kan in je spam-box belanden. 

 

Kan ik mijn login delen met collega's?

Het is praktischer en veiliger om voor iedere medewerker nu of later een eigen account aan te maken (zie ook: Gebruikers aanmaken/verwijderen). Het is wel mogelijk om een account te delen met meerdere medewerkers.   Ook dan geldt MFA. Je moet dus minimaal één keer per 30 dagen een code invoeren voor authenticatie.

 

Ik wil de MFA-code ontvangen per telefoon. Kan ik één telefoonnummer gebruiken voor meerdere collega’s?

Ja. Je kunt voor meerdere accounts/medewerkers hetzelfde telefoonnummer kiezen om de MFA-code te ontvangen. Let er wel op dat er om-en-om wordt ingelogd, zodat duidelijk is bij wie de code (per sms of telefoon) hoort. 

 

Kunnen we meerdere telefoonnummers of e-mailadressen invoeren om een MFA-code te ontvangen?

Per account/gebruiker stel je in hoe je de MFA-code wil ontvangen. Zijn er meerdere accounts/gebruikers in jouw organisatie, dan kan iedere gebruiker zelf kiezen welk telefoonnummer of e-mailadres gebruikt wordt. 

 

Hoe werkt MFA in een winkel met meerdere pc’s en medewerkers?

Je kunt tegelijkertijd op meerdere pc's inloggen met hetzelfde account (emailadres en wachtwoord + authenticatie) . 

Wij adviseren je om voor elke medewerker een eigen account aan te maken. 
Hoe je dat doet, vind je hier: Gebruikers aanmaken/verwijderen

 

Hoe werkt MFA als ik op verschillende locaties werk?

Kies in dit geval een MFA-methode die overal te gebruiken is (denk aan: authenticator-app of een mobiel telefoonnummer). Ook is het mogelijk om bij het inloggen te kiezen voor Kies andere methode waarna de verificatiecode per e-mail kan worden toegestuurd.

 

Wat als ik geen smartphone of gsm heb?

Geen probleem. Het is mogelijk om de MFA-code te ontvangen op een vast telefoonnummer. Je wordt gebeld en ontvangt de MFA-code in gesproken tekst. Na het instellen van MFA kun je ook kiezen voor het ontvangen van een MFA-code per e-mail. Kies dan bij het inloggen voor Andere methode en selecteer het e-mailadres, gekoppeld aan je CB-account.

 

Ik heb geen Nederlands telefoonnummer, hoe vul ik mijn telefoonnummer in? 

Selecteer bij het instellen van MFA het juiste land en vul daarna de rest van het telefoonnummer (zonder landcode) in. Voor het nummer gelden geen beperkingen (met of zonder 0 is toegestaan).

 

Wat als mijn scripts of systemen automatisch inloggen?

CB ondersteunt dit niet. Neem contact op met je IT-leverancier of IT-afdeling om te bepalen wat de beste oplossing is.

 

Een gebruiker/account uit mijn organisatie is niet meer actief. Hoe kunnen we dit account verwijderen?

Degene in jouw organisatie met gebruikersrechten bij CB kan inactieve accounts verwijderen en nieuwe accounts aanmaken. Lees hier meer over op ons serviceportaal. Verwijder inactieve gebruikers tijdig om beveiligingsrisico's te beperken.

 

Wat als mijn organisatie tijdelijk gesloten is?

Log je lange tijd niet in, in een van de systemen van CB,  dan gaat er niks verloren. Na een periode van afwezigheid kun je opnieuw inloggen en zo nodig (na 30 dagen) extra authenticatie toevoegen met een MFA-code. Is jouw organisatie tijdelijk gesloten en wil je wel inloggen vanaf een andere locatie, dan kan dat vanzelfsprekend.

 

Betaal ik extra kosten voor meerdere accounts/gebruikers ?

De kosten van onze dienstverlening veranderen niet. Je betaalt niets extra voor meerdere accounts/gebruikers in CB Online en CB Vervoer. Extra accounts in Analytics kunnen extra kosten met zich meebrengen. Bekijk hier onze Analytics tarieven.

 

Staat het antwoord hier niet tussen, neem dan contact op met onze Customer Service.

 

Verwante artikelen