Soms twijfel je over de staat of samenstelling van je voorraad bij CB. In dat geval kun je als uitgever een steekproef aanvragen. In dit artikel lees je hoe je dat doet en wat je kunt verwachten.
Wat is een steekproef?
Een steekproef is een controle waarbij CB een klein deel van je voorraad nakijkt. CB voert de steekproef uit op verzoek van de uitgever, of op eigen initiatief bij gerichte signalen.
Een steekproef helpt om snel helderheid te krijgen over een mogelijk probleem met een titel. Denk aan twijfels over de druk, de uitvoering of de kwaliteit van de boeken in voorraad.
Hoe vraag je een steekproef aan?
Je vraagt een steekproef aan via Customer Service van CB. Volg deze stappen:
- Neem contact op met Customer Service van CB.
- Geef het ISBN of de titel door waarover je twijfelt.
- Beschrijf het signaal of de aanleiding voor je aanvraag.
- Wacht op de uitkomst van de steekproef.
Wanneer is een steekproef zinvol?
Een steekproef is zinvol als je een concreet signaal hebt over een titel. Voorbeelden zijn klachten over loszittend laminaat, vermoeden van een misdruk, vergeelde of vervuilde levering, incomplete sets, beschadigde levering, twijfel over de uitvoering van een opdracht, twijfel over de druk op voorraad, of vermoeden dat een titel onder een verkeerd ISBN is ingeslagen.
Wat gebeurt er na de aanvraag?
CB controleert een klein deel van de opgeslagen voorraad. De doorlooptijd van een steekproef is drie werkdagen. Daarna krijg je de uitkomst teruggekoppeld.
Let op
- Een steekproef is geen standaardprocedure. Je vraagt er alleen een aan met een concrete aanleiding.
- De steekproef is kosteloos.
- Is de twijfel na de steekproef niet weggenomen, of zijn er vervolgacties nodig? Dan moet je hiervoor een werkopdracht aanvragen. Een werkopdracht wordt uitgevoerd tegen het reguliere tarief.
- Ook CB zelf kan het initiatief nemen voor een steekproef bij gerichte signalen.
CS Contactgegevens - Nederland Uitgevers
Algemeen:
Telefoon: +31 345 47 57 77 (op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur)
E-mail: info.uitgeversalgemeen@cb.nl
Educatief:
Telefoon: +31 345 47 58 84 (op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur)
E-mail: educatief@cb.nl
Concern:
Telefoon: +31 345 47 58 33 (op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur)
E-mail: info.uitgevers3@cb.nl
Compact:
Telefoon: +31 345 47 58 85 (op werkdagen van 09:00 tot 17:00 uur)
E-mail: compactuitgeverij@cb.nl
CS Contactgegevens - België Uitgevers
Algemeen:
Telefoon: +32 (0)524 569 40 (op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur)
E-mail: service@cb.be
Educatief:
Telefoon: +31 345 47 58 84 (op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur)
E-mail: educatief@cb.nl