Heb je je 24-uursbestelling een dag te laat ontvangen? Hieronder lees je wat er gebeurd kan zijn en of je hiervoor een credit kunt krijgen.
Wat
Bij een 24-uursbestelling geldt een vast bezorgschema.
- Bestel je voor 23:00 uur op een werkdag? Dan ontvang je je bestelling de volgende dag.
- Bestel je op zaterdag of zondag? Dan ontvang je je bestelling op dinsdag.
Je 24-uursbestelling kan om de volgende redenen een dag later aankomen:
- Je bestelde na 23:00 uur op een werkdag.
- Je bestelde op zaterdag of zondag.
- Er is een andere reden voor de vertraging.
Is je bestelling toch een dag te laat aangekomen? Dan geldt het volgende:
- De verzendkosten van je bestelling worden niet gecrediteerd.
- Meld je de vertraging bij de Customer Service? Dan wordt de 24-uurs toeslag niet aan je doorberekend.
Hoe
- Neem contact op met de Customer Service zodra je merkt dat je 24-uursbestelling te laat is.
- Geef aan dat je bestelling niet op tijd is geleverd. Vermeld om welke levereenheid (Unit ID) het gaat.
- Heb je je bestelling om een andere reden helemaal niet ontvangen? Meld dit dan als manco (een melding dat een artikel niet is geleverd), zonder nalevering.
- Plaats de bestelling in dat geval opnieuw. Kies eventueel weer voor 24-uurs levering.
- Je aanvraag wordt gecontroleerd en indien de manco akkoord bevonden wordt, volgt er een creditnota.
Let op
- Bekijk de leveringsvoorwaarden van CB voor meer informatie over levering en verzendkosten.
- Het kan voorkomen dat we bij grote of onverwachte drukte de uiterste besteltijd voor de 24-uursservice moeten vervroegen, zodat we alle bestellingen op tijd kunnen inpakken. We informeren je hierover via cb.nl/updates en e-mail.
- Doe je 24-uursbestellingen zo veel mogelijk in één keer, en indien mogelijk overdag of vroeg in de avond. Dit zorgt ervoor dat je deze bestellingen in één zending ontvangt (en niet in meerdere) en voorkomt problemen met de levering bij een late storing.
CS Contactgegevens – Nederland Boekverkopers
Telefoon: +31 345 47 58 88 (werkdagen 9:00–18:00 uur)
E-mail: boekverkoper@cb.nl
CS Contactgegevens – België Boekverkopers
Telefoon: +32 (0)524 569 40 (werkdagen 9:00–17:00 uur)
E-mail: service@cb.be