Wil je een geplaatste bestelling ongedaan maken? Hieronder lees je wanneer dat kan en hoe je dit zelf regelt in CB Online.
Wat
Je kunt een bestelling annuleren in CB Online als aan deze voorwaarden wordt voldaan:
- De bestelling staat in nota.
- Jij bent de indiener van de opdracht.
- De order is nog niet vrijgegeven en nog niet in productie genomen.
In een aantal situaties kun je een bestelling niet zelf annuleren:
- De order is geplaatst door de uitgever of een andere partij, zoals een franchiseorganisatie.
- Het gaat om een buitenlands boek. Dit boek bestelt de uitgever speciaal bij een groothandel en is al onderweg naar CB. De uitgever bepaalt of het boek retour mag.
- De bestelling is gedaan via Audax/Bruna, ook als het een webshopbestelling is.
- Het is een Boek op Verzoek (BOV): een boek dat een externe printpartner speciaal voor je vervaardigt.
- Het is een Print on demand (POD)-titel. Dit boek wordt speciaal voor je geproduceerd en kan daarom niet worden geannuleerd.
- Het is een e-book of audioboek. Dit wordt direct na je bestelling geleverd.
Hoe
Voor de klant
- Klik in het linkermenu op Orderstatus of In nota overzicht.
- Klik op Selectie aanpassen.
- Vul het ISBN in en klik op Zoeken.
- Klik op het vakje onder het prullenbak-icoon. Wordt dit vakje wit? Dan kun je de bestelling annuleren.
- Vul onder het prullenbak-icoon het aantal te annuleren exemplaren in.
- Klik op Verzend annulering naar CB.
Lukt annuleren niet? Volg dan de actie die bij jouw situatie past:
- Is de order geplaatst door de uitgever of een andere partij? Neem dan contact op met die uitgever of indiener van de opdracht.
- Gaat het om een buitenlands boek van leverancier Van Ditmar Boekenimport dat je wilt retourneren? Neem dan contact op met Van Ditmar via sales@vanditmar.nl of telefoonnummer 088-1338650.
- Is de bestelling gedaan via Audax/Bruna? Neem dan contact op met Audax/Bruna om de bestelling aan te passen of te annuleren.
- In andere gevallen: neem contact op met de uitgever of indiener van de opdracht. Zij kennen de status van je bestelling en kunnen de order voor je annuleren als dat nog mogelijk is.
Let op
- Het kan tot een half uur duren voordat je bestelling zichtbaar is in CB Online. Pas daarna kun je de bestelling annuleren.
- Heb je een 24-uursbestelling gedaan? Dan wordt deze snel in productie genomen. Neem in dat geval contact op met de klantenservice om de mogelijkheden te bespreken.
- Boek op verzoek (BOV) en Print on Demand (POD) titels kunnen niet geannuleerd worden, ook niet door CB.