Een retour aanvragen, de status controleren of het controleren van uw recht-van-retour-limieten, alles kunt u eenvoudig in CB Online regelen en terugvinden. Wij leggen u hieronder uit waar u deze gegevens kunt vinden.

Retouren in CB Online

Klik op Retouren in het linkermenu van CB Online. U kunt hier boeken registreren die u wilt retourneren en uw missende boek (manco) melden. U ziet in dit onderdeel de volgende tabbladen.

Retourlijst

Het eerste tabblad is 'Retourlijst'. De retourlijst wordt gebruikt voor het invoeren, controleren en verzenden van retourregels. In deze lijst kunt u ook manco's melden.

Status

In dit tabblad kunt u de status van uw eerder aangevraagde retouren en manco's inzien. Door bovenin de lijst te klikken op Selectie aanpassen kunt u bijvoorbeeld de aanvraagdatum en het retourtype aanpassen. In het overzicht ziet u per titel in de kolommen vervolgens of retouren zijn geaccepteerd of afgewezen, ontvangen of niet ontvangen.

Vrij recht van retour

In dit tabblad kunt u de limieten inzien die u hiervoor heeft afgesproken met uitgevers. U ziet het limietbedrag. Tot dit bedrag mag u titels, per kalenderjaar, retourneren bij de betreffende uitgever. Dit tabblad is niet zichtbaar als er geen afspraken zijn gemaakt omtrent recht van retour.

Retourdocumenten

Hier kunt u uw retourdocumenten inzien en u kunt deze ook downloaden in pdf-formaat.
De retourdocumenten worden gesorteerd op datum dat ze beschikbaar komen. Vanaf dat moment heeft u twee weken de tijd om de retouren of reclamaties aan CB te sturen. In de kolom ‘Geldigheid’ wordt getoond hoeveel dagen u nog heeft om de retouren te versturen aan CB.

TERUG NAAR: AAN DE SLAG MET RETOUREN EN MANCO'S