Een retour aanvragen, de status controleren of het controleren van uw recht-van-retour-limieten, alles kan je eenvoudig in CB Online regelen en terugvinden. Wij leggen je hieronder uit waar je deze gegevens kan vinden.

Retouren in CB Online

Klik op Retouren in het linkermenu van CB Online. Je kan hier boeken registreren die je wil retourneren en jouw missende boek (manco) melden. Je ziet in dit onderdeel de volgende tabbladen.

Retourlijst

Het eerste tabblad is 'Retourlijst'. De retourlijst wordt gebruikt voor het invoeren, controleren en verzenden van retourregels. In deze lijst kan je ook manco's melden.

Status

In dit tabblad kan je de status van uw eerder aangevraagde retouren en manco's inzien. Door bovenin de lijst te klikken op Selectie aanpassen kan je bijvoorbeeld de aanvraagdatum en het retourtype aanpassen. In het overzicht zie je per titel in de kolommen vervolgens of retouren zijn geaccepteerd of afgewezen, ontvangen of niet ontvangen.

Vrij recht van retour

In dit tabblad kan je de limieten inzien die je hiervoor hebt afgesproken met uitgevers. Je ziet het limietbedrag. Tot dit bedrag mag je titels, per kalenderjaar, retourneren bij de betreffende uitgever. Dit tabblad is niet zichtbaar als er geen afspraken zijn gemaakt omtrent recht van retour.

Retourdocumenten

Hier kan je jouw retourdocumenten inzien en je kan deze ook downloaden in pdf-formaat.
De retourdocumenten worden gesorteerd op datum dat ze beschikbaar komen. Vanaf dat moment heb je twee weken de tijd om de retouren of reclamaties aan CB te sturen. In de kolom ‘Geldigheid’ wordt getoond hoeveel dagen je nog hebt om de retouren te versturen aan CB.

TERUG NAAR: AAN DE SLAG MET RETOUREN EN MANCO'S