U wilt een boek retour sturen of een ontbrekend boek (manco) aan ons melden?
Op deze pagina hebben we alle belangrijke onderwerpen verzameld die te maken hebben met het aanvragen en invoeren van retouren en manco's. Zo kunt u hiermee direct aan de slag.
Het onderdeel 'Retouren' in CB Online
Klik op Retouren in het linkermenu. U kunt hier boeken registreren die u wilt retourneren en uw missende boek (manco) melden.
U ziet in dit onderdeel de volgende tabbladen:
Retourlijst
Het eerste tabblad is 'Retourlijst'. De retourlijst wordt gebruikt voor het invoeren, controleren en verzenden van retourregels. In deze lijst kunt u ook manco's melden.
Lees meer:
- Hoe kan ik retouren aanvragen?
- Retouren of reclamaties, welk type moet ik gebruiken?
- Hoe meld ik een boek manco?
- Ik heb de verkeerde boeken ontvangen, wat moet ik doen?
- Er is één doos manco bij mijn bestelling, wat moet ik doen?
- Ik heb de boeken die manco zijn niet meer nodig, wat kan ik doen?
- Ik heb een manco. Gelden voor 24-uurs nabestelling dezelfde levercondities?
- Waar kan ik de limiet voor mijn vrij recht van retour vinden in CB Online?
Status
In dit tabblad kunt u de status van uw retouren en manco's inzien. Door bovenin de lijst te klikken op Selectie aanpassen kunt u bijvoorbeeld de aanvraagdatum en het retourtype aanpassen. In het overzicht ziet u per titel in de kolommen vervolgens of retouren zijn geaccepteerd of afgewezen, ontvangen of niet ontvangen.
Lees meer:
- Hoe kan ik de status zien van mijn retouraanvraag?
- Hoe lang worden retourregels in CB Online bewaard?
- Wat moet ik doen als ik geen retourakkoord op mijn retouraanvraag krijg?
Vrij recht van retour
In dit tabblad kunt u de limieten inzien die u hiervoor heeft afgesproken met uitgevers. U ziet het limietbedrag. Tot dit bedrag mag u titels, per kalenderjaar, retourneren bij de betreffende uitgever.
Retourdocumenten
Hier kunt u uw retourdocumenten inzien en u kunt deze ook downloaden in pdf-formaat.
De retourdocumenten worden gesorteerd op datum dat ze beschikbaar komen. Vanaf dat moment heeft u twee weken de tijd om de retouren of reclamaties aan CB te sturen. In de kolom ‘Geldigheid’ wordt getoond hoeveel dagen u nog heeft om de retouren te versturen aan CB.
Lees meer:
Retouren verpakken en verzenden
- Hoe maak ik mijn retouren verzendklaar?
- Hoe kan ik een retourzending aanmelden?
- Welke retourstromen zijn er?
- Kan ik meerdere retourtypen bundelen?
- Ik heb een mail met retourdocumenten per ongeluk verwijderd, hoe kan ik ze nogmaals ontvangen?