Overslaan en naar hoofdcontent gaan

Hoe kan ik retouren aanvragen in CB Online?

  • Bijgewerkt

Indien u een boek beschadigd heeft ontvangen of om andere redenen retour wilt sturen, kunt u deze retour melden in CB Online. Op deze pagina leest u hoe u retouren kunt aanvragen via het onderdeel 'Retouren' in CB Online. 

We bespreken hieronder hoe u een retourregel invoert en verzend en ook hoe u een retourregel kunt verwijderen. Vervolgens leest u over de belangrijke retourdocumenten en labels, die nodig zijn voor verzending.

Retourregel invoeren en verzenden

  1. Klik in het linkermenu op de optie Retouren
    Via de retourlijst kunt u op verschillende manieren retourregels invoeren: 

    mceclip0.png

  2. Bewerk de retourregel door op de knop Bewerken te klikken en vervolgens de knop + regel. Hiermee wordt een nieuwe bewerkbare lege regel toegevoegd aan de retourlijst

  3. Vul de gegevens van de retour in: EAN/ISBN, titel, auteur, aantal, retourtype, levereenheid, stroom, referentie en een toelichting indien gewenst.
    Let op: kies hier het juiste retourtype
  4. Klik op Opslaan
  5. Klik op de knop Verzend selectie naar CB als u de retourregel wilt verwerken. Als er geen orderregels zijn geselecteerd, kunt u deze knop gebruiken om alles in één keer naar CB te versturen en de retouren aan te vragen

  6. Met de knop Bulkinvoeren voegt u snel meerdere ISBN’s in bulk of de inhoud van een gehele levereenheid toe aan de retourlijst

  7. In de retourlijst kunt u ingevoerde regels dupliceren. Hierdoor worden de celwaardes van de reeds ingevulde velden meegenomen naar een nieuwe, lege regel.

    Klik vooraan de regel die u wilt kopiëren op de vier liggende streepjes en kies voor de optie Dupliceer regel

    mceclip0.png


    Als u in één keer meerdere orderregels wilt verwijderen, selecteert u eerst de gewenste orderregels en drukt u vervolgens op de optie Verwijder regels uit het submenu met regelacties in de kolomkop.

    Let op: heeft u een regel verwijderd? De verwijdering is pas effectief als u deze eerst heeft opgeslagen.

Retourdocumenten en labels

Als uw retouren akkoord worden bevonden, dan vindt u uw retourdocumenten in CB Online.

  1. Klik op Retouren in het linkermenu
  2. Klik op het tabblad Retourdocumenten
  3. Om te downloaden (voor inzien en/of printen) klik op het pdf-icoon in de kolom ‘Download’

mceclip0.jpg

De retourdocumenten worden gesorteerd op datum dat ze beschikbaar komen. Vanaf dat moment heeft u twee weken de tijd om de retouren of reclamaties aan CB te sturen. In de kolom ‘Geldigheid’ wordt getoond hoeveel dagen u nog heeft om de retouren aan ons te versturen.

 

Retour opsturen

Tot slot volgt u de volgende stappen om uw retour te verzenden.

  1. Print de documenten in bijlage van de mail uit
  2. Voeg de retourbon in de doos bij de boeken die retour gaan
  3. Plak het verzendlabel bovenop de doos
  4. Meld het pakket aan in CB vervoer
  5. Geef het pakket mee aan de chauffeur

    Lees hier meer over  Hoe maak ik mijn retouren verzendklaar? 

 

TERUG NAAR: AAN DE SLAG MET RETOUREN EN MANCO'S

Verwante artikelen