Indien u een boek beschadigd heeft ontvangen of om andere redenen retour wilt sturen, kunt u deze retour melden in CB Online. Op deze pagina leest u hoe u retouren kunt aanvragen via het onderdeel 'Retouren' in CB Online.
We bespreken hieronder hoe u een retourregel invoert en verzend en ook hoe u een retourregel kunt verwijderen. Vervolgens leest u over de belangrijke retourdocumenten en labels, die nodig zijn voor verzending.
Retourregel invoeren en verzenden![]()
-
Klik in het linkermenu op de optie Retouren
Via de retourlijst kunt u op verschillende manieren retourregels invoeren:
- Bewerk de retourregel door op de knop Bewerken te klikken en vervolgens de knop + regel. Hiermee wordt een nieuwe bewerkbare lege regel toegevoegd aan de retourlijst
- Vul de gegevens van de retour in: EAN/ISBN, titel, auteur, aantal, retourtype, levereenheid, stroom, referentie en een toelichting indien gewenst.
Let op: kies hier het juiste retourtype - Klik op Opslaan
- Klik op de knop Verzend selectie naar CB als u de retourregel wilt verwerken. Als er geen orderregels zijn geselecteerd, kunt u deze knop gebruiken om alles in één keer naar CB te versturen en de retouren aan te vragen
- Met de knop Bulkinvoeren voegt u snel meerdere ISBN’s in bulk of de inhoud van een gehele levereenheid toe aan de retourlijst
-
In de retourlijst kunt u ingevoerde regels dupliceren. Hierdoor worden de celwaardes van de reeds ingevulde velden meegenomen naar een nieuwe, lege regel.
Klik vooraan de regel die u wilt kopiëren op de vier liggende streepjes en kies voor de optie Dupliceer regel
Als u in één keer meerdere orderregels wilt verwijderen, selecteert u eerst de gewenste orderregels en drukt u vervolgens op de optie Verwijder regels uit het submenu met regelacties in de kolomkop.Let op: heeft u een regel verwijderd? De verwijdering is pas effectief als u deze eerst heeft opgeslagen.
Retourdocumenten en labels
Als uw retouren akkoord worden bevonden, dan ontvangt u uw retourdocumenten en labels per post of indien gewenst per e-mail.
Ontvangt u de documenten per post en wilt u liever via e-mail ontvangen, vul dan dit formulier in om het direct te regelen.
- Print de documenten in bijlage van de mail uit
- Voeg de retourbon in de doos bij de boeken die retour gaan
- Plak het verzendlabel bovenop de doos
- Meld het pakket aan in CB vervoer
- Geef het pakket mee aan de chauffeur
Lees hier meer over Hoe maak ik mijn retouren verzendklaar?
U kunt uw retourdocumenten ook terugvinden in CB Online:
- Klik op Retouren in het linkermenu
- Klik op het tabblad Retourdocumenten
- Om te downloaden (voor inzien en/of printen) klik op het pdf-icoon in de kolom ‘Download’
De retourdocumenten worden gesorteerd op datum dat ze beschikbaar komen. Vanaf dat moment heeft u twee weken de tijd om de retouren of reclamaties aan CB te sturen. In de kolom ‘Geldigheid’ wordt getoond hoeveel dagen u nog heeft om de retouren aan ons te versturen.