Overslaan en naar hoofdcontent gaan

Hoe kan ik retouren aanvragen in CB Online?

  • Bijgewerkt

Indien je een boek beschadigd heeft ontvangen of om andere redenen retour wilt sturen, kan je deze retour melden in CB Online. Op deze pagina lees je hoe je retouren kunt aanvragen via het onderdeel 'Retouren' in CB Online. 

We bespreken hieronder hoe je een retourregel invoert en verzend en ook hoe je een retourregel kan verwijderen. Vervolgens lees je over de belangrijke retourdocumenten en labels, die nodig zijn voor verzending.

Retourregel invoeren en verzenden

  1. Klik in het linkermenu op de optie Retouren
    Via de retourlijst kan je op verschillende manieren retourregels invoeren: 

    mceclip0.png

  2. Bewerk de retourregel door op de knop Bewerken te klikken en vervolgens de knop + regel. Hiermee wordt een nieuwe bewerkbare lege regel toegevoegd aan de retourlijst

  3. Vul de gegevens van de retour in: EAN/ISBN, titel, auteur, aantal, retourtype, levereenheid, stroom, referentie en een toelichting indien gewenst.
    Let op: kies hier het juiste retourtype
  4. Klik op Opslaan
  5. Klik op de knop Verzend selectie naar CB als je de retourregel wilt verwerken. Als er geen orderregels zijn geselecteerd, kunt je deze knop gebruiken om alles in één keer naar CB te versturen en de retouren aan te vragen

  6. Met de knop Bulkinvoeren voeg je snel meerdere ISBN’s in bulk of de inhoud van een gehele levereenheid toe aan de retourlijst

  7. In de retourlijst kan je ingevoerde regels dupliceren. Hierdoor worden de celwaardes van de reeds ingevulde velden meegenomen naar een nieuwe, lege regel.

    Klik vooraan de regel die je wilt kopiëren op de vier liggende streepjes en kies voor de optie Dupliceer regel

    mceclip0.png


    Als je in één keer meerdere orderregels wilt verwijderen, selecteer je eerst de gewenste orderregels en drukt je vervolgens op de optie Verwijder regels uit het submenu met regelacties in de kolomkop.

    Let op: heb je een regel verwijderd? De verwijdering is pas effectief als je deze eerst hebt opgeslagen.

Retourdocumenten en labels

Als de retouren akkoord worden bevonden, dan vind je de retourdocumenten in CB Online.

  1. Klik op Retouren in het linkermenu
  2. Klik op het tabblad Retourdocumenten
  3. Om te downloaden (voor inzien en/of printen) klik op het pdf-icoon in de kolom ‘Download’

mceclip0.jpg

De retourdocumenten worden gesorteerd op datum dat ze beschikbaar komen. Vanaf dat moment heb je twee weken de tijd om de retouren of reclamaties aan CB te sturen. In de kolom ‘Geldigheid’ wordt getoond hoeveel dagen je nog hebt om de retouren aan ons te versturen.

 

Retour opsturen

Tot slot volg je de volgende stappen om de retour te verzenden.

  1. Print de documenten in bijlage van de mail uit
  2. Voeg de retourbon in de doos bij de boeken die retour gaan
  3. Plak het verzendlabel bovenop de doos
  4. Meld het pakket aan in CB vervoer
  5. Geef het pakket mee aan de chauffeur

    Lees hier meer over  Hoe maak ik mijn retouren verzendklaar? 

 

TERUG NAAR: AAN DE SLAG MET RETOUREN EN MANCO'S

Verwante artikelen