Als er retouren akkoord worden bevonden, dan ontvang je jouw retourdocumenten en labels per e-mail. Je kunt de retourzending nu aanmelden in CB Vervoer. Je kunt jouw retourdocumenten ook terugvinden in CB Online. Zorg ervoor dat ieder pakket dat je hebt aangemeld in CB Vervoer is voorzien van een retourlabel, zodat het op correcte wijze retour kan worden verwerkt.
E-mailadres voor retourdocumenten opgeven / wijzigen
CB stuurt de retourdocumenten altijd per e-mail en plaatst deze in CB Online. Krijg je ze niet per e-mail binnen, dan kun je ons een e-mailadres doorgeven. Ook kun je ons altijd verzoeken het mailadres te wijzigen. Stuur hiervoor een e-mail aan: boekverkopers@cb.nl.
Dit e-mailadres hoeft niet overeen te komen met andere bij ons geregistreerde mailadressen.
Retourdocumenten terugvinden
- Ga via het menu naar Retouren
- Klik op het tabblad Retourdocumenten
- Om te downloaden (voor inzien en/of printen) klik op het pdf-icoon in de kolom ‘Download’.
Geldigheid retourdocumenten
De retourdocumenten worden gesorteerd op datum dat ze beschikbaar komen. Vanaf dat moment heb je twee weken de tijd om de retouren of reclamaties aan CB te sturen. In de kolom ‘Geldigheid’ wordt getoond hoeveel dagen je nog hebt om de retouren aan ons te versturen.