Wanneer u een boek heeft ontvangen dat niet voor u bestemd is of welke u niet had willen bestellen, kunt u ons dit artikel retour sturen door deze als retour aan te melden in CB Online. Het is voor de keuze van het retourtype van belang of deze wel/niet op de pakbon/order staat.
Retour aanmelden onbelast ontvangen
- Ga naar het onderdeel Retouren in het linkermenu
- Klik op de blauwe button Bewerken
- Klik op de button + Regel om een nieuwe regel toe te voegen
- Scan of voer het ISBN in het venster onder EAN, de titel en de auteur worden hierna automatisch aangevuld
- Vul bij het retourtype een van de volgende keuzes in:
Situatie: Menukeuze: Onbesteld boek ontvangen
Niet op de pakbon vermeld
U wilt het boek wel houdenNabelasten
CB zorgt ervoor dat dit boek alsnog aan u gefactureerd wordtBoek is niet hetgeen u had willen bestellen
Boek is wel door u besteld
U wilt het boek retour sturenNiet besteld
CB neemt het boek retour en brengt de retourkosten in rekening. Zie hiervoor de tarieflijsten.
Boek is niet door u besteld
Boek is niet terug te vinden op de pakbon
U wilt het boek niet houdenOnbelast Retour
CB neemt het boek retour en brengt hiervoor geen extra kosten in rekening.
- Kies de factuur/levereenheid combinatie waarbij deze titel geleverd is.
- Klik op de blauwe button Opslaan
- Vink de regel aan en klik op de roze knop Verstuur alles naar CB
- Vul bij de toelichting de situatie zo kort en bondig in. Bijvoorbeeld: "Verkeerd boek besteld" of "Boek van een ander ontvangen".