Wanneer u een boek heeft ontvangen dat niet voor u bestemd is, kunt u het volgende doen in CB Online:
- Ga naar het onderdeel Retouren in het linkermenu
- Klik op de blauwe button Bewerken
- Klik op de button + Regel om een nieuwe regel toe te voegen
- Scan of voer het ISBN in het venster onder EAN, de titel en de auteur worden hierna automatisch aangevuld
- Vul bij het retourtype ‘Onbelast’ retour in
- Klik op de blauwe button Opslaan
- Vink de regel aan en klik op de roze knop Verstuur alles naar CB
- Vul bij de toelichting het volgende in: 'Verkeerd boek ontvangen'