Je hebt een retourzending aangemeld in CB Vervoer, maar de chauffeur heeft die niet meegenomen op de geplande ophaaldag. Hieronder lees je wat je kunt doen.
Wat
Een niet-opgehaalde retourzending is een zending die je hebt aangemeld in CB Vervoer, maar die niet is meegenomen door de chauffeur op de geplande ophaaldag.
Voordat je een nieuwe afhaalopdracht aanvraagt, controleer je eerst of de afhaalopdracht correct is ingevoerd. Er zijn twee situaties mogelijk:
- De afhaalopdracht is correct ingevoerd, maar de afhaal is toch niet uitgevoerd. Dan moet Customer Service Vervoer een nieuwe afhaal inplannen.
- De afhaalopdracht is niet of niet correct ingevoerd. Dan moet je de opdracht alsnog indienen.
Een nieuwe afhaal inplannen kan alleen door CS Vervoer. Hiervoor zijn de volgende gegevens nodig:
- Relatienummer
- Unit ID('s) van de doos of dozen die niet zijn opgehaald
- Retour aanvraagnummer
De vervoerder die de afhaal niet heeft uitgevoerd, maakt dit alsnog in orde. Dit gebeurt over het algemeen op de eerstvolgende aansluitdag, afhankelijk van het tijdstip waarop de melding wordt opgepakt.
Hoe
Stap 1 — Controleer of de afhaalopdracht correct is ingevoerd (methode 1)
- Log in op CB Vervoer.
- Ga naar het tabblad "Zendingen" en dan naar "Definitieve zendingen".
- Zoek de retourzending op via de datum waarop de afhaal had moeten plaatsvinden.
- Klik op het zendingsnummer om te zien voor welke Unit ID('s) de afhaalopdracht is ingevoerd. Staat dit vermeld, dan is de opdracht correct ingevoerd. Staat dit er niet, dan moet je de afhaalopdracht nog indienen.
Stap 1 — Controleer of de afhaalopdracht correct is ingevoerd (methode 2)
- Log in op CB Vervoer.
- Ga naar "Retourzending aanmaken" en probeer een nieuwe afhaalopdracht aan te maken.
- Er zijn twee mogelijkheden:
- Het portaal geeft de melding dat het Unit ID al is gebruikt. Dan is de opdracht al ingevoerd en moet CS Vervoer een nieuwe afhaal inplannen (zie stap 2).
- Het Unit ID is nog niet gebruikt. Dan heb je nu gelijk een nieuwe afhaal ingediend. De regel wordt groen en er staat bij wanneer de afhaal wordt uitgevoerd.
Stap 2 — Meld een niet-opgehaalde retourzending bij CS Vervoer
- Verzamel de benodigde gegevens: je relatienummer, de Unit ID('s) en het retour aanvraagnummer.
- Neem contact op met CS Vervoer.
Let op
- Controleer altijd eerst of de afhaalopdracht correct is ingevoerd voordat je contact opneemt met CS Vervoer.
- De nieuwe afhaal wordt over het algemeen uitgevoerd op de eerstvolgende aansluitdag. Het exacte moment hangt af van wanneer de melding wordt opgepakt.
CS Contactgegevens - Vervoer
Telefoon: +31 345 47 51 35 (op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur / zaterdag 9:00–12:00 uur)
E-mail: cs.vervoer@cb.nl
'