In de meeste gevallen gaat het om een verwisseling met een gefactureerd boek. Het boek wat gefactureerd was, is manco en wordt na uw melding in CB Online gecrediteerd. Het (verwisselde) boek wat onberekend ontvangen is, kunt u behouden of retour sturen.
In beide gevallen vragen wij u dit te melden in CB Online. Dit kan tegelijk met uw mancoregistratie in het tabblad 'Retouren' door een specifiek retourtype aan te geven.
Maak de keuze uit de volgende opties:
- Nabelasten (u wilt het boek behouden): kies voor retourtype ‘Nabelasten’
- Onbelast retourneren (u wilt het boek retour sturen): kies voor retourtype ‘Onbelast ret’