Van toepassing op: boekhandelaren en uitgevers die een retourzending hebben aangemeld, maar waarvan de afhaling niet (of niet tijdig) heeft plaatsgevonden.
Wanneer is dit van toepassing?
Het kan voorkomen dat een ingeplande afhaling van een retourzending niet is uitgevoerd. Redenen hiervoor kunnen zijn:
- De chauffeur is niet langs gekomen op de geplande afhaaldatum.
- De chauffeur is langsgekomen op een moment dat er niemand aanwezig was.
- De afhaling staat in het systeem als 'gesorteerd', maar de dozen zijn feitelijk niet meegenomen.
In al deze gevallen kunt u een nieuwe afhaalopdracht laten inplannen via CB.
Wat heeft u nodig?
Zorg dat u de volgende gegevens bij de hand heeft wanneer u contact opneemt met CB:
- Uw relatienummer / klantnummer
- Het retour aanvraagnummer (van de oorspronkelijke retouraanvraag)
- Het aantal dozen dat opgehaald moet worden
- Het afhaaladres inclusief openingstijden (als dit afwijkt van uw bekende adres)
- Eventueel de SSCC-codes van de dozen (te vinden op de retoursticker)
Hoe neemt u contact op?
Neem contact op met Customer Service via e-mail of het serviceportaal. Vermeld in uw bericht duidelijk dat het gaat om een niet-opgehaalde retourzending en geef de bovenstaande gegevens mee. U kunt ook een gewenste nieuwe afhaaldatum doorgeven.
CS Contactgegevens - Vervoer
Telefoon: +31 345 47 51 35 (op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur / zaterdag 9:00–12:00 uur)
E-mail: cs.vervoer@cb.nl
CS Contactgegevens – België
Telefoon: +32 (0)524 569 40 (werkdagen 9:00–17:00 uur)
E-mail: service@cb.be
CS Contactgegevens – België Boekverkopers
Telefoon: +32 (0)524 569 40 (werkdagen 9:00–17:00 uur)
E-mail: service@cb.be
Wat doet CB na uw melding?
Na ontvangst van uw melding zet Customer Service de afhaalopdracht opnieuw in het systeem voor de door u gewenste of een eerstvolgende beschikbare datum. U ontvangt een bevestiging zodra de afhaling is ingepland.
Tips
- Zorg dat de dozen voorzien zijn van de retoursticker en klaarstaan op het opgegeven afhaaladres.
- Geef duidelijk aan wat de openingstijden van uw locatie zijn, zodat de chauffeur op het juiste moment langs kan komen.
- Heeft de afhaling al meerdere keren niet plaatsgevonden? Vermeld dit expliciet in uw melding, zodat CS hier extra aandacht aan kan besteden.