Is je zending niet geleverd met als reden 'gesloten, niet thuis'? Hieronder lees je wat dit betekent en wanneer je de levering kunt verwachten.
Wat
- De status 'Niet in levering' met de reden 'GESLOTEN/NIET THUIS' betekent dat de winkel op dat moment gesloten leek.
- Bij deze status wordt de zending automatisch opnieuw aangeboden bij de eerstvolgende mogelijkheid. In de statusmelding staat dit als 'volgende werkdag opnieuw'.
-
Was de winkel op het moment van de mislukte bezorging wel open en was er op dat moment wel iemand aanwezig? Dan kan dit als klacht gemeld worden bij Customer Service. CB onderzoekt de klacht samen met de vervoerder.
Hoe
- Meld het bij Customer Service als je winkel op het moment van de mislukte bezorging wel open of bereikbaar was.
- Geef in je melding een korte omschrijving van de situatie.
- Geef aan of er urgente titels bij de zending zitten die je zo snel mogelijk nodig hebt.
- Wacht de terugkoppeling van Customer Service af.
CS Contactgegevens - Vervoer
Telefoon: +31 345 47 51 35 (op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur / zaterdag 9:00–12:00 uur)
E-mail: cs.vervoer@cb.nl
CS Contactgegevens – België Boekverkopers
Telefoon: +32 (0)524 569 40 (werkdagen 9:00–17:00 uur)
E-mail: service@cb.be