Heb je een klacht over de chauffeur/vervoerder die je bestelling bezorgt? Hieronder lees je wat een klacht is en hoe je deze meldt bij CB (Centraal Boekhuis).
Wat
- Een klacht over de chauffeur gaat om een situatie bij de levering waarover je je ongenoegen uit, bijvoorbeeld:
- de chauffeur belt niet aan;
- de chauffeur is (vaak) te laat;
- dozen of pallets worden niet netjes of niet volgens afspraak neergezet;
- de chauffeur gedraagt zich onvriendelijk of bot naar je personeel;
- de chauffeur parkeert de wagen op een onveilige plek (bijvoorbeeld op de weg in plaats van bij het afleveradres); - CB zet je klacht door naar de vervoerder die de levering uitvoert (bijvoorbeeld IDL of Tielbeke). Deze vervoerder spreekt de chauffeur hierop aan.
Hoe
- Beschrijf de klacht duidelijk: wat er gebeurde, op welke datum en bij welke levering.
- Voeg een foto toe als je die hebt. Dit helpt om de klacht sneller te behandelen.
- Neem contact op met Customer Service Vervoer.
- Je krijgt bericht terug waarin zij je laten weten wat de vervoerder heeft ondernomen.
- Ervaar je daarna nog steeds problemen? Neem dan opnieuw contact op.
Let op
- Een duidelijke omschrijving (datum, levering, vervoerder) en eventueel een foto zorgen voor een snellere afhandeling.
- Blijft het probleem met de chauffeur zich herhalen, meld dit dan opnieuw. CB neemt dit soort meldingen serieus.
CS Contactgegevens - Vervoer
Telefoon: +31 345 47 51 35 (op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur / zaterdag 9:00–12:00 uur)
E-mail: cs.vervoer@cb.nl