Wil je weten waar je zending is? Hier lees je hoe lang bezorging duurt, hoe je de leveringsstatus opzoekt en wat je kunt doen als je zending te laat is.
Wat
CB bezorgt op werkdagen tussen 8:00 en 18:00 uur. De levertijd hangt af van het type levering dat je hebt gekozen:
- Normale levering: bestel je op werkdagen voor 23:00 uur, dan ontvang je de zending binnen 48 uur, mits die dag de vaste leverdag is. Is de eerstvolgende aansluitdag later dan 48 uur? Dan wordt er geleverd op die aansluitdag.
- 24-uurs levering: bestel je voor 23:00 uur, dan ontvang je de zending de volgende dag. Dit geldt ook als er geen aansluitdag is. Ontvang je je 24 uursbestelling niet op een aansluitdag, zijn hier buiten de 24 uurstoeslag ook extra aansluitdag-kosten aan verbonden. Let op: deze dienst is niet beschikbaar in Belgie.
- Lange levertijd: de zending heeft een levertijd van ongeveer 5 werkdagen.
De vervoerder heeft het recht om de zending op de leverdag tussen 8:00 en 18:00 uur af te leveren. De tijd in de Track & Trace is een verwachte aankomsttijd (ETA, Estimated Time of Arrival). De werkelijke levertijd kan hiervan afwijken.
De leveringsstatus van je bestelling kun je opzoeken via CB Online. Je hebt daarvoor een referentie, levereenheid of EAN (Europees Artikelnummer) nodig. Per levereenheid is een Track & Trace-code beschikbaar die doorlinkt naar de website van de vervoerder. De code is alleen beschikbaar als er ook een vervoerder vermeld staat.
Hoe
- Ga in CB Online naar het tabblad Leveringen.
- Klik op de blauwe knop Selectie aanpassen.
- Vul bij Zoekwaarde een referentie, levereenheid of EAN in. Vul eventueel ook de leverdatum en het leveringstype in.
- Klik op de blauwe knop Zoeken.
- Klik op het vergrootglas bij de bestelling om de detailinformatie te zien.
- Onderaan de pagina vind je de levereenheid en de link naar de Track & Trace-pagina van de vervoerder.
Let op
- De tijd in Track & Trace is een verwachte levertijd. De werkelijke levertijd kan hiervan afwijken.
- Zie je geen orders in het overzicht? Controleer of het blauwe trechtericoontje bovenaan zichtbaar is. Dat betekent dat je resultaten gefilterd zijn. Klik op het kruisje achter het filtericoon om de filter op te heffen.
- De Track & Trace-code is alleen zichtbaar als er ook een vervoerder vermeld staat bij de levereenheid.
- De 24-uurs leveringsdienst is niet beschikbaar in België.
- Is je bestelling later dan de verwachte levertijd? Neem dan contact op met de Customer Service:
CS Contactgegevens - Vervoer
Telefoon: +31 345 47 51 35 (op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur / zaterdag 9:00–12:00 uur)
E-mail: cs.vervoer@cb.nl
CS Contactgegevens – Nederland Boekverkopers
Telefoon: +31 345 47 58 88 (werkdagen 9:00–18:00 uur)
E-mail: boekverkoper@cb.nl
CS Contactgegevens – België Boekverkopers
Telefoon: +32 (0)524 569 40 (werkdagen 9:00–17:00 uur)
E-mail: service@cb.be