De retourenverwerking kent verschillende type retouren. In dit artikel plaatsen wij een overzicht. Het is enkel voor de inkopende partij mogelijk om een retouraanvraag aan te melden.
Overzicht soorten retouren
Afkorting
Type
Toelichting
BES
Beschadigd
ondanks alle voorzorgmaatregelen kan het zijn dat een artikel en/ of doos beschadigd ontvangen wordt
de verwerkingskosten zijn voor CB
De uitgever kan dit retourtype niet zelf opvoeren, neem contact op met Customer Service
Reclamatieverzoek moet binnen 48 uur ingediend zijn
RVR ook wel Comm. RVR
Recht Van Retour ook wel Commercieel Recht van Retour
retourmogelijkheid voor met name A-boeken
registratie verloopt via CB Online of digitaal
aanvragen worden altijd ter fiattering doorgestuurd aan de betreffende uitgever
verwerkingskosten van deze retourzendingen zijn voor de uitgever
OUD
Oude druk
retourtype bestemd voor het wetenschappelijke- en schoolboek
registratie verloopt via CB Online of digitaal
aanvragen worden altijd ter fiattering doorgestuurd aan de betreffende uitgever
verwerkingskosten van deze retourzendingen zijn voor de uitgever
MIS
Misdruk
retourtype bestemd voor misdrukken en productiefouten (bindfouten)
CB accepteert deze aanvragen altijd als titel nog leverbaar is
acceptatie CB geldt voor de inkopende boekverkoper ook als de boeken niet door CB geleverd zijn
verwerkingskosten van deze retourzendingen zijn voor de uitgever
NBE
Niet of verkeerd besteld
retourtype voor verkeerd door de boekhandel bestelde boeken of geannuleerde klantbestellingen
akkoord bij CB onder DUD condities (levering uit Centraal Depot)
voor DIO- of AANB levering wordt een aanvraag ter fiattering voorgelegd aan de uitgever
dient gemeld te worden binnen 10 werkdagen na factuurdatum
bij DUD verwerkingskosten voor boekhandel
bij DIO of AANB verwerkingskosten voor de uitgever
MAN
Manco
artikel staat wel op de pakbon maar bevindt zich niet in de levering
keus voor creditering of nalevering
ONB
Onberekend ontvangen
geleverd artikel welke niet op de pakbon vermeld staat
keus om artikel aan te houden of binnen een maand retour te sturen
bij aanhouding of geen retour na retourtermijn, nabelasting volgt
verwerkingskosten retour voor CB
VRR
Vrij Recht van Retour
retourtype conform afspraak met uitgever
de uitgever legt in CB Online een limiet vast tot waar de boekhandel per kalenderjaar titels mag retourneren
uitgever en boekhandel leggen dit vast en sturen dit eenmalig in een addendum naar CB
verwerkingskosten voor de uitgever
SEW
retour regeling studie en Wetenschappelijk boeken
retourregeling voor S&W-boeken geleverd tegen de voorwaarden van het Centraal Depot (DUD)
De boekhandel krijgt een credit tegen dezelfde kortingscondities als waarmee de titel is geleverd
retour S&W-boeken onder DIO-voorwaarden, valt onder retourtype RVR
geldt enkel indien de uitgever zich aansluit bij de regeling
boeken die in het schoolboekenseizoen (15 juni tot 15 oktober) geleverd zijn, mogen retour aangevraagd worden tot 14 dagen na afloop van dat seizoen
boeken die buiten het schoolboekenseizoen geleverd zijn, mogen retour aangevraagd worden tot 14 dagen na factuurdatum (10 werkdagen)
titels dienen nog deel uit te maken van het CB assortiment op moment van aanvraag
De titels mogen niet Stadium Levenscyclus 'uitverkocht' in combinatie met Stadium dienstverlening 'In Afbouw' zonder retouren hebben. Bij een titel in afbouw gaat de dienstverlening na 3 maanden over naar een vorm waarbij geen retouren meer worden geaccepteerd.
CB neemt enkel winkelfrisse exemplaren in de voorraad op
verwerkingskosten voor de afnemer/boekhandel
FVR
Facturatie Vertrouwensretour
de boekhandel vraagt om commerciële redenen retouren aan in CB Online ter beoordeling door de uitgever
uitgever moet binnen 10 dagen reageren op FVR
automatische goedkeuring na reactietermijn
retourtype op basis van vertrouwen
geen standaard dienstverlening
uitgever en boekhandel dienen dit overeen te komen en CB hiervan een addendum in te sturen
na goedkeuring uitgever, vernietiging door boekhandel
ROU
Retour opdracht Uitgever
Retourtype wordt gebruikt als een bestelling in uw opdracht niet kon worden bezorgd