De retourenverwerking kent verschillende type retouren. Hierbij een overzicht.
| Afkorting | Type | Toelichting |
|---|---|---|
| BES | Beschadigd | ondanks alle voorzorgmaatregelen kan het zijn dat een artikel en of doos beschadigd ontvangen wordt |
| RVR | Recht Van Retour | Recht van retour retourmogelijkheid voor met name A boeken Registratie via CB Online of een digitaal, aanvragen worden altijd ter fiattering doorgestuurd aan de betreffende uitgever |
| OUD | Oude druk | Is alleen bedoeld voor school- en wetenschappelijke boeken. Registratie via CB Online of een digitaal aanvragen worden altijd ter fiattering doorgestuurd aan de betreffende uitgever |
| MIS | Misdruk | Misdrukken en productiefouten (bindfouten). CB accepteert deze aanvragen altijd, ook als de boeken niet door CB geleverd zijn De enige voorwaarde is dat de titel nog leverbaar |
| NBE | Niet of verkeerd besteld | Niet of verkeerd door de boekhandel besteld bij CB (DUD = levering uit Centraal Depot). In geval van een DIO- of AANB levering wordt een aanvraag ter fiattering voorgelegd aan de uitgever. Voorwaarde melden binnen 10 werkdagen na factuurdatum |
| MAN | Manco | artikel staat wel op de pakbon maar niet in de doos |
| ONB | Onberekend ontvangen | Artikel geleverd maar staat niet op de pakbon |
| VRR | Vrij Recht van Retour | Bij VRR (Vrij Recht van Retour) legt de uitgever in CB Online een limiet vast tot waar de boekhandel per kalenderjaar titels mag retourneren. Uitgever en boekhandel dienen hiervoor een afspraak met elkaar te maken en (eenmalig) naar CB een addendum in te sturen. |
| SEW | retour regeling studie en Wetenschappelijk boeken |
Retourregeling voor S & W boeken geleverd tegen de voorwaarden van het Centraal Depot. (DUD). De retourtermijn is 14 dagen na factuurdatum (10 werkdagen) buiten het schoolboekenseizoen. De boeken die in het schoolboekenseizoen (15 juni tot 15 oktober) geleverd zijn mogen retour aangevraagd worden tot 14 dagen na afloop van dat seizoen. De creditering vindt plaats met de korting, waarmee ook geleverd is.Bij VRR is er geen retouraanvraag van tevoren die de uitgever dient te accorderen. Creditering naar de boekhandel (mits aan voorwaarden wordt voldaan) vindt plaats na verwerking bij CB. VRR-retouren worden standaard vernietigd |
| FVR | Facturatie Vertrouwensretour |
Geen standaard dienstverlening. Voor Facturatie Vertrouwensretour (FVR) dienen uitgever en boekhandel (eenmalig) naar CB een addendum in te sturen. Bij FVR vraagt de boekhandel om commerciële redenen retouren aan in CB Online ter beoordeling door de uitgever. Uitgever moet binnen 10 dagen reageren op FVR aanvragen, anders volgt automatische goedkeuring. Als de uitgever goedkeurt, dan vernietigt de boekhandel (na bevestiging te zien in CB Online) de boeken zelf. CB verzorgt de creditering. Er vindt geen fysieke retourstroom van boeken plaats voor dit retourtype |