De retourenverwerking kent verschillende type retouren. In dit artikel plaatsen wij een overzicht. Het is enkel voor de inkopende partij mogelijk om een retouraanvraag aan te melden.
Overzicht soorten retouren
| Afkorting |
Type |
Toelichting |
| BES |
Beschadigd |
- ondanks alle voorzorgmaatregelen kan het zijn dat een artikel en of doos beschadigd ontvangen wordt
- de verwerkingskosten zijn voor CB
- De uitgever kan dit retourtype niet zelf opvoeren, neem contact op met Customer Service
- Reclamatieverzoek moet binnen 48 uur ingediend zijn
|
| RVR ook wel Comm. RVR |
Recht Van Retour ook wel Commercieel Recht van Retour |
- retourmogelijkheid voor met name A-boeken
- registratie verloopt via CB Online of digitaal
- aanvragen worden altijd ter fiattering doorgestuurd aan de betreffende uitgever
- verwerkingskosten van deze retourzendingen zijn voor de uitgever
|
| OUD |
Oude druk |
- retourtype bestemd voor het wetenschappelijke- en schoolboek
- registratie verloopt via CB Online of digitaal
- aanvragen worden altijd ter fiattering doorgestuurd aan de betreffende uitgever
- verwerkingskosten van deze retourzendingen zijn voor de uitgever
|
| MIS |
Misdruk |
- retourtype bestemd voor misdrukken en productiefouten (bindfouten)
- CB accepteert deze aanvragen altijd als titel nog leverbaar is
- acceptatie CB geldt voor de inkopende boekverkoper ook als de boeken niet door CB geleverd zijn
- verwerkingskosten van deze retourzendingen zijn voor de uitgever
|
| NBE |
Niet of verkeerd besteld |
- retourtype voor verkeerd door de boekhandel bestelde boeken of geannuleerde klantbestellingen
- akkoord bij CB onder DUD condities (levering uit Centraal Depot)
- voor DIO- of AANB levering wordt een aanvraag ter fiattering voorgelegd aan de uitgever
- dient gemeld te worden binnen 10 werkdagen na factuurdatum
- bij DUD verwerkingskosten voor boekhandel
- bij DIO of AANB verwerkingskosten voor de uitgever
|
| MAN |
Manco |
- artikel staat wel op de pakbon maar bevindt zich niet in de levering
- keus voor creditering of nalevering
|
| ONB |
Onberekend ontvangen |
- geleverd artikel welke niet op de pakbon vermeld staat
- keus om artikel aan te houden of binnen een maand retour te sturen
- bij aanhouding of geen retour na retourtermijn, nabelasting volgt
- verwerkingskosten retour voor CB
|
| VRR |
Vrij Recht van Retour |
- retourtype conform afspraak met uitgever
- de uitgever legt in CB Online een limiet vast tot waar de boekhandel per kalenderjaar titels mag retourneren
- uitgever en boekhandel leggen dit vast en sturen dit eenmalig in een addendum naar CB
- verwerkingskosten voor de uitgever
|
| SEW |
retour regeling studie en Wetenschappelijk boeken |
- retourregeling voor S&W-boeken geleverd tegen de voorwaarden van het Centraal Depot (DUD)
- retour S&W-boeken onder DIO-voorwaarden, valt onder retourtype RVR
- geldt enkel indien de uitgever zich aansluit bij de regeling
- retouraanvraagtermijn van 14 dagen / 10 werkdagen na factuurdatum buiten het schoolboekenseizoen
- boeken die in het schoolboekenseizoen (15 juni tot 15 oktober) geleverd zijn, mogen retour aangevraagd worden tot 14 dagen na afloop van dat seizoen
- titels dienen nog deel uit te maken van het CB assortiment op moment van aanvraag
- CB neemt enkel winkelfrisse exemplaren in de voorraad op
- verwerkingskosten voor de afnemer/boekhandel
|
| FVR |
Facturatie Vertrouwensretour |
- de boekhandel vraagt om commerciële redenen retouren aan in CB Online ter beoordeling door de uitgever
- uitgever moet binnen 10 dagen reageren op FVR
- automatische goedkeuring na reactietermijn
- retourtype op basis van vertrouwen
- geen standaard dienstverlening
- uitgever en boekhandel dienen dit overeen te komen en CB hiervan een addendum in te sturen
- na goedkeuring uitgever, vernietiging door boekhandel
|
| ROU |
Retour opdracht Uitgever
|
- Retourtype wordt gebruikt als een bestelling in uw opdracht niet kon worden bezorgd
- Verwerkingskosten voor de uitgever
|