Als uitgever wil je weten wanneer een bestelling op weg gaat naar de boekhandel of afnemer. In dit artikel lees je wanneer CB (Centraal Boekhuis) een order verzendt. Je leest ook welke voorwaarden gelden voor verzending.
Wat
Een order is een bestelling die een boekverkoper of afnemer plaatst bij CB. CB verwerkt en verzendt orders naar boekverkopers en andere afnemers. Verzending gebeurt op werkdagen vanuit het distributiecentrum van CB. Je kunt de verzendstatus volgen via CB Online, het online portaal van CB.
Hoe
Wanneer verzendt CB een order?
CB verzendt een order zodra aan de voorwaarden voldaan wordt.:
- Enerzijds aan uitgeverskant. Denk aan: er is voorraad, de voorraad is vrijgegeven, er zijn geen blokkades of restricties, er zijn geldende kortingsafspraken aanwezig.
- Anderzijds aan de afnemerskant. Denk aan: de afnemer heeft voldoende krediet, er is eventueel een aansluitdag, adresgegevens kloppen, er is geen vakantiesluiting.
Is een titel niet op voorraad? Dan wacht CB totdat de voorraad is aangevuld of totdat de door jou opgegeven leverdatum is bereikt.
Wordt de order niet uitgeleverd, en lukt het niet te achterhalen waarom niet? Neem contact op met Customer Service.
Hoe controleer je of een order is verzonden?
- Log in op CB Online.
- Ga naar het tabblad Ordermanagement in het linkermenu.
- Vul in de zoekpop-up minimaal één van de volgende gegevens in: ISBN, Afnemer of Indiener.
- Klik op Zoeken.
- Je ziet een overzicht van de orders die aan jouw zoekopdracht voldoen.
- Controleer in het overzicht de kolom met de verzenddatum of verzendstatus.
- Kun je de juiste order niet direct vinden? Voeg dan een filter toe aan een kolom.
Let op
- CB verwerkt en verzendt orders alleen op werkdagen. Bestellingen die binnenkomen in het weekend of op feestdagen worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt.
- Orders die binnenkomen na het dagelijkse snijmoment worden de volgende werkdag verwerkt. Neem contact op met CB voor de exacte snijmomenten die gelden voor jouw situatie.
- Een order met meerdere titels kan gesplitst worden verzonden. Dit gebeurt als niet alle titels tegelijk op voorraad zijn.
- Controleer altijd of het ISBN correct is ingevoerd. Een fout ISBN kan ervoor zorgen dat de order niet gevonden wordt in CB Online.
Veelgestelde vragen
Kan ik zien op welke datum een order is verzonden?
Ja. In CB Online zie je onder Ordermanagement de verzenddatum per order. Zoek op ISBN, Afnemer of Indiener om de juiste order te vinden.
Wat gebeurt er als een titel niet op voorraad is?
CB houdt de order aan totdat de voorraad is aangevuld. Je kunt de status van de order volgen via CB Online.
Worden orders in het weekend ook verzonden?
Nee. CB verzendt alleen op werkdagen. Bestellingen die in het weekend binnenkomen, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt en verzonden.
Meer informatie
Heb je een vraag over een specifieke order of wil je weten welk snijmoment voor jou geldt? Neem dan contact op met de klantenservice van CB.
CS Contactgegevens - Nederland Uitgevers
Algemeen:
Telefoon: +31 345 47 57 77 (op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur)
E-mail: info.uitgeversalgemeen@cb.nl
Educatief:
Telefoon: +31 345 47 58 84 (op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur)
E-mail: educatief@cb.nl
Concern:
Telefoon: +31 345 47 58 33 (op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur)
E-mail: info.uitgevers3@cb.nl
Compact:
Telefoon: +31 345 47 58 85 (op werkdagen van 09:00 tot 17:00 uur)
E-mail: compactuitgeverij@cb.nl
CS Contactgegevens – België Boekverkopers
Telefoon: +32 (0)524 569 40 (werkdagen 9:00–17:00 uur)
E-mail: service@cb.be
CS Contactgegevens - Internationaal uitgevers
Internationaal:
Telefoon: +31 345 47 58 80 (op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur)
E-mail: i.pod@cb.nl
Educatief:
Telefoon: +31 345 47 58 84 (op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur)
E-mail: educatief@cb.nl