Overslaan en naar hoofdcontent gaan

Ik heb een beschadigd boek of een beschadigde doos ontvangen, wat moet ik doen?

  • Bijgewerkt

Heb je een beschadigd boek of een beschadigde doos ontvangen? Je kunt dit melden via CB Online. Hieronder lees je wat er mogelijk is en hoe je de melding doet.
 

Wat

Een beschadigd boek is een boek dat niet winkelfris is afgeleverd. Je meldt dit als reclamatie (klacht over een levering) via CB Online. Je gebruikt daarvoor het onderdeel Retouren. CB betaalt de kosten voor de verwerking van een beschadigd boek.

Bij een melding kies je altijd een retourtype:

  • Beschadigd zonder nalevering: je wil het boek niet opnieuw ontvangen. Na ontvangst en verwerking krijg je een creditfactuur (terugbetaling).
  • Beschadigd met nalevering: je wil het boek alsnog ontvangen. Na ontvangst en verwerking levert CB automatisch na.

Dit geldt zowel voor losse beschadigde exemplaren als voor een volledige beschadigde doos.
 

Hoe

Één of meerdere beschadigde exemplaren

  1. Log in op CB Online en ga naar Retouren in het menu aan de linkerkant.
  2. Klik op de blauwe knop Bewerken en daarna op +regel om een nieuwe regel toe te voegen.
  3. Vul het EAN/ISBN in van het beschadigde boek, het aantal en het retourtype BESCHADIGD.
  4. Vul de levereenheid in en voeg een toelichting toe.
  5. Klik op de blauwe knop Opslaan.
  6. Vink de regel aan en klik op de roze knop Verstuur alles naar CB.

Een beschadigde doos

  1. Log in op CB Online en ga naar Retouren in het menu aan de linkerkant.
  2. Klik op Bulkinvoeren.
  3. Selecteer onder het kopje levereenheid of je ISBN's of een levereenheid wilt invoeren en voer die in. Klik dan op de blauwe knop Verder.
  4. In het volgende scherm zie je welke EAN's er in de levereenheid zitten. Klik weer op de blauwe knop Verder.
  5. Vul het retourtype BESCHADIGD in, een toelichting en een referentie. Klik daarna op de blauwe knop Verder.
  6. Ter bevestiging klik je op de roze knop Zet op de retourlijst.
  7. Vink de regel aan en klik op de roze knop Verstuur alles naar CB.

Let op

  • Je hebt 48 uur na ontvangst om een beschadigd boek te melden. Daarna is melden niet meer mogelijk.
  • Vermeld altijd het factuurnummer of levereenheidnummer bij je melding.
  • Kies je voor BESCHADIGD-Terugsturen en naleveren? Dan levert CB na onder de oorspronkelijke leveringsvoorwaarden.
  • Kun je de melding niet zelf maken? Neem dan contact op met de Customer Service.

CS Contactgegevens – Nederland Boekverkopers

Telefoon: +31 345 47 58 88 (werkdagen 9:00–18:00 uur)
E-mail: boekverkoper@cb.nl

CS Contactgegevens – België Boekverkopers

Telefoon: +32 (0)524 569 40 (werkdagen 9:00–17:00 uur)
E-mail: service@cb.be