Zijn je retouren akkoord bevonden? Dan krijg je retourdocumenten en retourlabels. Hieronder lees je waar je ze vindt en hoe je ze downloadt of print.
Wat
- Centraal Boekhuis (CB) stuurt de retourdocumenten en labels altijd per e-mail.
- Je vindt de retourdocumenten ook in CB Online, in het onderdeel Retouren, op het tabblad Retourdocumenten.
- Het onderdeel Retouren heeft drie tabbladen: Retourlijst, Status en Retourdocumenten.
- De retourdocumenten staan in een tabel met de kolommen Document, Geldigheid en Download.
- De documenten zijn gegroepeerd per datum. Dat is de datum waarop ze beschikbaar kwamen.
- Per datum kunnen deze documenten klaarstaan:
- Geaccepteerd / pakbonnen retourzendingen
- Retour misdrukken en beschadigingen
- Vervoer labels retouren
- Afgewezen retouren
- In de kolom Download staat bij elk document een pdf-icoon. Zo open je het document als pdf om het te bekijken, op te slaan of te printen.
- In de kolom Geldigheid zie je hoeveel dagen je nog hebt om de retouren naar CB te sturen.
- Het e-mailadres voor retourdocumenten hoeft niet hetzelfde te zijn als je andere e-mailadressen die bij CB bekend zijn.
Hoe
Voor de klant
- Log in op CB Online.
- Kies in het menu links voor Retouren.
- Klik op het tabblad Retourdocumenten.
- Zoek de datum waarop de documenten beschikbaar kwamen.
- Klik in de kolom Download op het pdf-icoon bij het document dat je nodig hebt.
- Bekijk, sla op of print het pdf-bestand.
Let op
- Vanaf de datum waarop de documenten beschikbaar komen, heb je twee weken om de retouren of reclamaties naar CB te sturen.
- Zorg dat elk pakket dat je hebt aangemeld in CB Vervoer een retourlabel heeft. Anders kan CB de retour niet goed verwerken.
- Krijg je de retourdocumenten niet per e-mail, of wil je een ander e-mailadres gebruiken? Stuur dan een e-mail naar boekverkopers@cb.nl.