Heb je een boek besteld dat toch niet is wat je wilde bestellen? Dan kun je dit boek onder bepaalde voorwaarden terugsturen.
Wat
Je kunt een verkeerd bestelde titel retour aanvragen als annuleren niet meer lukt en je het boek al hebt ontvangen.
- Je meldt het boek dan aan als retour, met retourtype 'niet besteld'.
- CB neemt het boek in dat geval retour, maar brengt hiervoor retourkosten in rekening.
- Na verwerking volgt een creditfactuur voor het bestelde artikel.
Hoe
- Ga naar het onderdeel Retouren in het linkermenu.
- Klik op de blauwe knop Bewerken.
- Klik op de knop + Regel om een nieuwe regel toe te voegen.
- Scan het ISBN (International Standard Book Number, het unieke boeknummer) of voer dit in bij EAN (European Article Number, de barcode). De titel en de auteur worden dan automatisch aangevuld.
- Kies bij retourtype de optie 'niet besteld'.
- Kies de factuur- en levereenheidcombinatie waarmee deze titel is geleverd.
- Vul bij toelichting kort de situatie in. Bijvoorbeeld: 'Verkeerd boek besteld'.
- Klik op de blauwe knop Opslaan.
- Vink de regel aan en klik op de roze knop Verstuur alles naar CB.
Let op
- Als een boek onder DIO voorwaarden geleverd zijn, is akkoord van de uitgever vereist. Als de uitgever niet akkoord gaat met de aanvraag, is het boek niet terug te sturen.
- Voor de exacte hoogte van de retourkosten verwijst de bron naar de tarieflijsten.
- Voor meer achtergrond over retourneren en manco's kun je het kennisartikel "Werken met retouren en manco's" raadplegen.