Als boekverkoper vraag je regelmatig een retour of reclamatie aan bij CB. Hieronder lees je welke retourtypes er zijn en wanneer je welk type gebruikt.
Wat
Bij een retour of reclamatie in CB Online kies je een retourtype. Dit is belangrijk voor de juiste verwerking. Kies je een verkeerd retourtype, dan ontvang je geen creditnota voor het teruggestuurde boek.
Er zijn twee hoofdgroepen:
- Reclamaties. Dit gaat om boeken die je niet hebt besteld maar wel hebt ontvangen, boeken die beschadigd zijn tijdens het transport, of boeken die je wel hebt besteld maar niet hebt ontvangen (manco's).
- Retouren. Dit gaat om boeken die je na verloop van tijd in overleg met de uitgever mag terugsturen (met een creditering), boeken die per ongeluk zijn besteld, of boeken met een misdruk of productiefout.
Reclamaties
| Retourtype | Toelichting | Vervolg | Voorwaarden | Verwerkingskosten retour |
|---|---|---|---|---|
| MAN – Manco leveringen | Artikel staat wel op de pakbon maar zit niet in de doos. | 'Naleveren' of 'niet naleveren en crediteren' | Binnen 10 werkdagen na levering aanvragen | CB |
| BES – Beschadigd ontvangen | Ondanks alle voorzorgmaatregelen kan het zijn dat een artikel en/of doos beschadigd ontvangen wordt. | 'Naleveren' of 'niet naleveren en crediteren' | Binnen 2 dagen na factuurdatum, factuur- of levereenheidnummer opgeven | CB |
| ONB – Onberekend ontvangen | Artikel geleverd maar staat niet op de pakbon. | Onbelast retour of nabelasting | Kan altijd aangemeld worden. Als een boek niet binnen een maand retour is bij CB, wordt hij alsnog nabelast. | CB |
Retouren
| Retourtype | Toelichting | Gevolg | Voorwaarden | Verwerkingskosten retour |
|---|---|---|---|---|
| MIS – Misdrukken en productiefouten | CB accepteert deze aanvragen altijd, ook als de boeken niet door CB geleverd zijn. Alleen de boekhandel die het exemplaar heeft ingekocht, kan reclameren. | Creditnota | Titel moet nog leverbaar zijn. Factuur- of levereenheidnummer is niet noodzakelijk. TVWC en korting worden standaard DIO 40%. | Uitgever |
| OUD – Bij oude drukken van school- en wetenschappelijke boeken | Is alleen bedoeld voor school- en wetenschappelijke boeken. | Creditnota | Goedkeuring van de uitgever nodig. | Uitgever |
| NBE – Bij verkeerd bestelde boeken | Verkeerd door de boekhandel besteld bij CB (DUD = levering uit Centraal Depot). Je betaalt een vastgesteld bedrag per regel en per exemplaar. Voor het tarief kun je het tariefoverzicht raadplegen of dit bij CB opvragen. | Creditnota | DUD-levering. Melden binnen 10 werkdagen na factuurdatum. Bij DIO- of aanbiedingsvoorwaarden wordt de aanvraag ter goedkeuring aan de uitgever voorgelegd; ook dan geldt: melden binnen 10 werkdagen na factuurdatum. | Bij levering onder DUD-condities: boekverkoper. Bij levering onder DIO/AANB-condities: uitgever |
| RVR – Commercieel recht van retour | Retourmogelijkheid, met name voor A-boeken. | Creditnota op voorwaarden van de uitgever | De uitgever moet akkoord geven binnen 12 werkdagen. | Uitgever |
| SEW – Retourregeling S&W-boeken | Retourregeling voor school- en wetenschappelijke (S&W) boeken, geleverd onder de voorwaarden van het Centraal Depot (DUD). Je betaalt een vastgesteld bedrag per regel en per exemplaar. Voor het tarief kun je het tariefoverzicht raadplegen of dit bij CB opvragen. | Creditnota | Aanvragen van 15 juni tot 29 oktober. DUD-levering. Buiten dit seizoen: melden binnen 10 werkdagen na factuurdatum. | [GEEN INFORMATIE GEVONDEN: wie de verwerkingskosten van retourtype SEW draagt] |
| FVR – Bij vertrouwensretour | De boekhandel vraagt om commerciële redenen een retour aan in CB Online; de uitgever beoordeelt dit. Het boek hoeft niet fysiek teruggestuurd te worden. | Creditnota | Alleen mogelijk als hierover een afspraak met de uitgever bestaat. Er is geen fysieke retourverwerking; het akkoord is alleen zichtbaar in CB Online bij Retouren – Status. | [GEEN INFORMATIE GEVONDEN: wie de verwerkingskosten van retourtype FVR draagt] |
| VRR – Bij vrij recht van retour | De uitgever legt in CB Online een limiet vast tot hoeveel titels de boekhandel per kalenderjaar mag retourneren. | Creditnota | Boeken mogen tot het vastgestelde jaarlimiet retour naar CB. Alleen mogelijk als hierover een afspraak met de uitgever bestaat. | Uitgever |
| RAS – Retour Administratief Secundaire Eigenaar | Retourmogelijkheid voor een secundaire eigenaar om voorraad terug te boeken naar de primaire eigenaar. | Na goedkeuring wordt de voorraad via een CLADM (correctie levering administratieve koop) teruggeboekt naar de primaire eigenaar. De secundaire eigenaar ontvangt een creditering. | Registratie via CB Online; goedkeuring gaat altijd naar de primaire eigenaar. | Geen fysieke retourverwerking |
| ROU – Retour Opdracht Uitgever | Wordt gebruikt voor AANB- en DIO-retouren die CB ontvangt als deze niet bezorgd kunnen worden. | De retouren worden bij CB als ROU aangemerkt. | - | Uitgever |
Let op
- Kies je het verkeerde retourtype, dan ontvang je geen creditnota voor het teruggestuurde boek.
- Bij verschillende retourtypes gelden strikte termijnen (bijvoorbeeld 10 werkdagen of 2 dagen na factuurdatum). Houd deze termijnen goed in de gaten.
- Voor sommige retourtypes (zoals OUD, RVR, FVR en VRR) is vooraf goedkeuring of een afspraak met de uitgever nodig.
- Een retour kan alleen in behandeling worden genomen als de titel nog leverbaar is bij CB, of tot 3 maanden geleden op verschenen heeft gestaan.