Heb je een boek ontvangen dat je niet hebt besteld? Dan is er waarschijnlijk sprake van een verwisseling. Hieronder lees je hoe je dit meldt via CB Online.
Wat
Je hebt een ander boek ontvangen dan je hebt besteld. In de meeste gevallen gaat het om een verwisseling. Het ontvangen boek staat niet op jouw factuur. Dat noemen we onberekend. Het boek dat je wel hebt besteld maar niet ontvangen, noemen we een manco.
Je regelt een verwisseling altijd via het onderdeel Retouren in CB Online (het online portaal van Centraal Boekhuis). Je maakt in één retourmelding twee regels aan:
- één regel voor de manco (het ontbrekende boek)
- één regel voor het verkeerd ontvangen boek
Voor de manco kies je een van deze twee opties:
- Manco zonder nalevering: je wil het ontbrekende boek niet opnieuw ontvangen. Het boek wordt gecrediteerd nadat de manco is goedgekeurd door CB. Je kiest dit ook als je het boek opnieuw wil bestellen met andere levervoorwaarden.
- Manco met nalevering: je wil het ontbrekende boek alsnog ontvangen. Je hoeft geen nieuwe order in te dienen. CB levert automatisch na als de manco is goedgekeurd.
Voor het verkeerd ontvangen boek kies je een van deze twee opties:
- Onberekend ontvangen, nabelasten: je wil het verkeerd ontvangen boek houden. Het boek wordt alsnog aan je gefactureerd.
- Onbelast retour: je wil het boek terugsturen. CB neemt het boek retour zonder extra kosten. Je ontvangt geen creditfactuur voor dit boek.
Hoe
Stap 1: Meld de manco (het ontbrekende boek)
- Log in op CB Online en ga naar Retouren in het menu aan de linkerkant.
- Klik op de blauwe knop Bewerken en daarna op +Regel om een nieuwe regel toe te voegen.
- Vul het EAN/ISBN in van het boek dat je hebt besteld maar niet ontvangen. Vul het aantal in en kies bij retourtype MANCO.
- Vul de levereenheid in en voeg indien nodig een toelichting toe.
- Klik op de blauwe knop Opslaan.
Stap 2: Meld het verkeerd ontvangen boek
- Klik opnieuw op +Regel om een tweede regel toe te voegen.
- Vul het EAN/ISBN in van het boek dat je verkeerd hebt ontvangen.
- Kies het juiste retourtype: Onberekend ontvangen (houden) of Onbelast retour (terugsturen).
- Klik op de blauwe knop Opslaan.
Stap 3: Verstuur de retourmelding
- Vink beide regels aan.
- Klik op de roze knop Verstuur alles naar CB.
Let op
- Je hebt 10 werkdagen na ontvangst om een manco te melden via CB Online. Daarna is dit niet meer mogelijk.
- Meld de manco en het verkeerd ontvangen boek altijd in dezelfde retourmelding. Zo verwerkt CB alles tegelijk.
- Kies je voor Manco met nalevering? Dan levert CB na onder de oorspronkelijke leveringsvoorwaarden.
- Kies je voor Onbelast retour? Dan ontvang je geen creditfactuur voor het verkeerd ontvangen boek.