Overslaan en naar hoofdcontent gaan

Wat moet ik doen als ik de verkeerde boeken ontvangen heb?

  • Bijgewerkt

Heb je een ander boek ontvangen dan je had besteld? Hieronder lees je wat dit betekent en hoe je dit meldt in CB Online.

Wat

  • Je hebt een ander boek ontvangen dan je had besteld. Meestal komt dit doordat er een boek is verwisseld met een boek dat wel is gefactureerd.
  • Er zijn dan twee boeken in beeld. Het boek dat je had besteld en dat gefactureerd is, maar dat je niet hebt ontvangen. Dat heet een manco. Dit bedrag wordt na je melding gecrediteerd of nageleverd.
  • En het boek dat je per vergissing wel hebt ontvangen, maar dat niet aan jou is gefactureerd. Dit boek mag je behouden of terugsturen.
  • Beide zaken meld je in CB Online. Je kunt de melding van het verkeerd ontvangen boek tegelijk registreren met de mancoregistratie van het boek dat ontbreekt. Dat doe je door een specifiek retourtype te kiezen.
  • Wil je het verkeerd ontvangen boek behouden? Kies dan retourtype 'Nabelasten'. CB zorgt er dan voor dat dit boek alsnog aan je wordt gefactureerd.
  • Wil je het verkeerd ontvangen boek terugsturen? Kies dan retourtype 'Onbelast ret' (onbelast retourneren). CB neemt het boek dan terug zonder extra kosten.

Hoe

  1. Ga naar het onderdeel 'Retouren' in het linkermenu van CB Online.
  2. Klik op de blauwe knop 'Bewerken'.
  3. Klik op de knop '+ Regel' om een nieuwe regel toe te voegen.
  4. Scan het ISBN (Internationaal Standaard Boeknummer) of voer dit in bij het veld 'EAN'. De titel en de auteur worden dan automatisch aangevuld.
  5. Geef bij retourtype aan of het gaat om 'Manco' of 'Manco met nalevering'. Dit doe je voor het boek dat je niet hebt ontvangen.
  6. Vul de levereenheid in en voeg eventueel een toelichting toe.
  7. Klik opnieuw op '+ Regel' om een nieuwe regel toe te voegen, nu voor het verkeerd ontvangen boek.
  8. Scan het ISBN (Internationaal Standaard Boeknummer) van het verkeerd ontvangen boek of voer dit in bij het veld 'EAN'. De titel en de auteur worden dan automatisch aangevuld.
  9. Kies bij retourtype 'Nabelasten' (je wilt het boek behouden) of 'Onbelast ret' (je wilt het boek terugsturen).
  10. Vink de regels aan en klik op de roze knop 'Verstuur alles naar CB'.

Let op

  • Kies je voor 'Onbelast ret'? Dan volgt er geen creditfactuur voor het boek dat je hebt ontvangen en teruggestuurd.