Hier lees je hoe je een boek manco meldt via CB Online. Dat doe je bijvoorbeeld bij de ontvangst van een verkeerd boek of een boek dat niet geleverd is.
Wat
- Een boek meld je manco via CB Online.
- Er is sprake van een manco als je een verkeerd boek hebt ontvangen.
- Er is ook sprake van een manco als je helemaal geen boek geleverd hebt gekregen.
- Voor een manco-melding heb je het EAN (European Article Number) of ISBN (International Standard Book Number) van het boek nodig.
- Ook het aantal, het retourtype en de levereenheid horen bij de melding.
- Je kunt aangeven of je het boek wilt laten naleveren.
Hoe
- Ga naar het onderdeel Retouren in het linkermenu.
- Klik op Bewerken en daarna op +regel.
- Vul het EAN of ISBN in en het aantal in
- Kies retourtype Manco (ter creditering) of Manco Naleveren
- Vul de levereenheid in en voeg eventueel een toelichting toe.
- Klik op Opslaan.
- Vink de geregistreerde regels aan.
- Klik op de roze knop Verstuur selectie naar CB.
Let op
- Je hebt 10 werkdagen de tijd om een manco te melden via CB Online.
- Kies je ervoor de manco ter nalevering aan te melden, zal de nalevering pas ingaan als de manco melding is goedgekeurd. Hier kunnen 10 werkdagen na aanmelding overheen gaan. Als je het boek sneller nodig hebt, kan je het best de manco zonder nalevering melden en opnieuw bestellen.
- Wil je weten wat je moet doen bij een verkeerd geleverd boek? Daarover is een apart artikel beschikbaar.
- Meer uitleg over de verschillende retourtypen vind je in een apart artikel.