Is de aanvraag voor je manco afgewezen en ben je het daar niet mee eens? Hieronder lees je wat je kunt doen.
Wat
- Een manco is een ontbrekend artikel in je levering: één of meer boeken, of een hele doos.
- Als je een manco meldt, wordt de aanvraag beoordeeld voordat ze wordt goedgekeurd of afgewezen.
- Je kunt de status van je aanvraag (aangevraagd, geaccordeerd, afgewezen, ontvangen of niet ontvangen) bekijken in CB Online.
Hoe
- Controleer eerst de status van je retouraanvraag in CB Online. Ga naar het onderdeel Retouren in de linker kolom en klik op het tabblad Status. Vul vervolgens een ISBN of referentie in, de aanvraagdatum en het retourtype.
- Is de manco afgewezen en ben je het hier niet mee eens? Neem dan contact op met Customer Service en geef aan waarom je het niet eens bent met het oordeel. Geef door om welke aanvraagnummer het gaat, het ISBN en de aantallen. Je aanvraag zal opnieuw in behandeling worden genomen.
CS Contactgegevens – Nederland Boekverkopers
Telefoon: +31 345 47 58 88 (werkdagen 9:00–18:00 uur)
E-mail: boekverkoper@cb.nl
CS Contactgegevens – België Boekverkopers
Telefoon: +32 (0)524 569 40 (werkdagen 9:00–17:00 uur)
E-mail: service@cb.be