Heb je dozen gekregen die niet voor jouw winkel bedoeld zijn? Hieronder lees je wat dit betekent en hoe je dit meldt.
Wat
- Dit gebeurt meestal wanneer het adreslabel op een doos wel bij jouw winkel past, maar de pakbon of inhoud voor een andere boekhandel bedoeld is.
- Het kan ook gebeuren dat de vervoerder dozen per ongeluk bij de verkeerde winkel aflevert, bijvoorbeeld bij een buurwinkel in plaats van de juiste bestemming.
- Centraal Boekhuis (CB) verwerkt een foutieve levering als retour, of laat de dozen alsnog bij de juiste boekhandel afleveren.
-
Mis je zelf dozen die je wel had verwacht? Meld dat dan apart als manco, los van deze melding.
Hoe
- Controleer het levereenheid- of dozennummer op de foutieve doos en op de pakbon.
- Zoek op de pakbon het klantnummer, de naam en het adres van de boekhandel waarvoor de doos wel bedoeld is.
- Meld dit bij de Customer Service. Geef het levereenheid- of dozennummer door, plus de juiste bestemming.
- Meld ontbrekende eigen dozen apart als manco.
- Bewaar de foutieve doos tot CB een oplossing heeft geregeld.
- Geef de doos mee aan de chauffeur zodra CB dat vraagt, of wacht op de afgesproken afhaaldatum.
CS Contactgegevens - Vervoer
Telefoon: +31 345 47 51 35 (op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur / zaterdag 9:00–12:00 uur)
E-mail: cs.vervoer@cb.nl
CS Contactgegevens – België Boekverkopers
Telefoon: +32 (0)524 569 40 (werkdagen 9:00–17:00 uur)
E-mail: service@cb.be