Wanneer er boeken ontbreken in je levering, heet dat een manco. Je meldt een manco altijd via het onderdeel Retouren in CB Online (het online portaal van Centraal Boekhuis).
Wat
Een manco is een ontbrekend artikel in een levering. Je kunt een manco op twee manieren melden:
- Boek manco: je meldt één of meer losse ontbrekende boeken.
- Doos manco: je meldt een complete ontbrekende doos.
Bij het melden kies je voor een van de volgende retourtypen:
- Manco zonder nalevering: je wilt het ontbrekende artikel niet meer ontvangen. Het bedrag wordt gecrediteerd nadat CB de manco heeft goedgekeurd. Je kunt dit type ook kiezen als je de boeken opnieuw wilt bestellen, met eventueel andere levervoorwaarden.
- Manco met nalevering: je wilt het ontbrekende artikel alsnog ontvangen. Je hoeft geen nieuwe order in te dienen. CB neemt de manco in behandeling. Als CB de manco goedkeurt, wordt het artikel automatisch nageleverd met de oorspronkelijke leveringscondities.
Hoe
Een boek manco melden
- Log in op CB Online en ga naar Retouren in het menu aan de linkerkant.
- Klik op de blauwe knop Bewerken en daarna op +regel om een nieuwe regel toe te voegen.
- Vul het EAN/ISBN in, het aantal en het retourtype MANCO. Kies daarna voor manco zonder nalevering of manco met nalevering.
- Vul de levereenheid in en voeg een toelichting toe.
- Klik op de blauwe knop Opslaan.
- Vink de regel aan en klik op de roze knop Verstuur alles naar CB.
Een doos manco melden
- Log in op CB Online en ga naar Retouren in het menu aan de linkerkant.
- Klik op Bulkinvoeren.
- Selecteer onder het kopje Levereenheid of je ISBN's of een levereenheid wilt invoeren. Voer die in en klik op de blauwe knop Verder.
- Je ziet welke EAN's er in de levereenheid zitten. Klik opnieuw op de blauwe knop Verder.
- Vul het retourtype MANCO in, een toelichting en referentie. Kies voor manco zonder nalevering of manco met nalevering. Klik daarna op de blauwe knop Verder.
- Ter bevestiging klik je op de roze knop Zet op de retourlijst.
- Vink de regel aan en klik op de roze knop Verstuur alles naar CB.
Let op
- Je hebt 10 werkdagen om een manco te melden via CB Online. Meld je het later, dan is dit niet meer mogelijk.
- Wil je de levering onder de oorspronkelijke condities ontvangen? Meld de manco dan als manco met nalevering. Wordt de manco goedgekeurd, dan wordt er nageleverd met de oorspronkelijke leveringscondities.