Een manco is een levering waarbij een of meer bestelde exemplaren ontbreken. Hieronder lees je hoe je een manco meldt bij CB, zodat CB de ontbrekende exemplaren kan naleveren of crediteren.
Wat
Een manco (retourtype: MAN) betekent dat een klant niet alle bestelde boeken heeft ontvangen. Je meldt een manco bij CB met de benodigde gegevens.
- Een manco kan worden gemeld voor een complete levereenheid of voor losse ISBN-nummers.
- Per melding geef je aan of je nalevering of creditering wilt. Webshoporders (ordertype LNEIG of LNAFN) levert CB niet na.
- Als er ook artikelen zijn geleverd die niet op de pakbon staan (bijvoorbeeld teveel geleverde artikelen of verkeerd geleverde artikelen), dan meld je deze ONB en geef je aan of de klant die wil houden of retour wil sturen.
Hoe
Stuur een e-mail naar CB met de volgende gegevens:
- Relatienummer van de afnemer
- Retourtype: MANCO
- Levereenheid of factuurnummer (verplicht)
- Is het een complete levereenheid? (ja/nee)
- ISBN + aantal — alleen invullen als het geen complete levereenheid betreft
- Naleveren of crediteren?
Zijn er ook ONB-geleverde artikelen? Voeg dan toe:
- ISBN + aantal van de ONB-geleverde artikelen
- Wil de klant de ONB-geleverde artikelen houden? (ja/nee)
- Worden de ONB-geleverde artikelen retour gestuurd en moeten de retourdocumenten naar een afwijkend adres (bijvoorbeeld naar een school), geef dan ook het adres en e-mailadres door van het adres waar de retourlabels naartoe moeten.
CS Contactgegevens - Nederland Uitgevers
Algemeen:
Telefoon: +31 345 47 57 77 (op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur)
E-mail: info.uitgeversalgemeen@cb.nl
Educatief:
Telefoon: +31 345 47 58 84 (op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur)
E-mail: educatief@cb.nl
Concern:
Telefoon: +31 345 47 58 33 (op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur)
E-mail: info.uitgevers3@cb.nl
Compact:
Telefoon: +31 345 47 58 85 (op werkdagen van 09:00 tot 17:00 uur)
E-mail: compactuitgeverij@cb.nl
CS Contactgegevens - België Uitgevers
Algemeen:
Telefoon: +32 (0)524 569 40 (op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur)
E-mail: service@cb.be
Educatief:
Telefoon: +31 345 47 58 84 (op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur)
E-mail: educatief@cb.nl
CS Contactgegevens - Internationaal uitgevers
Internationaal:
Telefoon: +31 345 47 58 80 (op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur)
E-mail: i.pod@cb.nl
Educatief:
Telefoon: +31 345 47 58 84 (op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur)
E-mail: educatief@cb.nl