Geeft een klant aan dat hij de retourdocumenten of het retourlabel niet heeft ontvangen, of is hij deze kwijt? Als uitgever kun je dit melden bij Centraal Boekhuis (CB), zodat de documenten opnieuw naar de klant gestuurd worden.
Wat
- Een aangesloten boekverkoper kan retourdocumenten zelf terugvinden in CB Online, in het onderdeel 'Retouren'. Daar staan ze klaar om te downloaden en te printen.
- Heeft de klant geen toegang tot CB Online (bijvoorbeeld omdat het om een particulier gaat, een niet aangesloten klant of een school) en heeft de klant de documenten niet ontvangen of is hij ze kwijt? Dan is het mogelijk dat CB deze op verzoek van jou als uitgever opnieuw verstuurt.
- De documenten kunnen ook naar een andere partij dan de klant gestuurd worden, zoals een distributeur. Dit is mogelijk op verzoek van jou als uitgever.
Hoe
- Neem contact op met Customer Service. Leg uit dat de klant de documenten niet heeft ontvangen of dat hij ze kwijt is.
- Geef de gegevens van de retouraanvraag door:
- het aanvraagnummer
- ISBN(S)
- het e-mailadres waar de retourdocumenten naartoe gestuurd moeten worden.
Let op
- Zonder een aanvraagnummer of ISBN en de klantgegevens, kan CB de retouraanvraag niet terugvinden.
- De documenten kunnen nog onderweg zijn als de standaard verwerkings- en verzendtermijn nog niet verstreken is.
CS Contactgegevens - Nederland Uitgevers
Algemeen:
Telefoon: +31 345 47 57 77 (op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur)
E-mail: info.uitgeversalgemeen@cb.nl
Educatief:
Telefoon: +31 345 47 58 84 (op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur)
E-mail: educatief@cb.nl
Concern:
Telefoon: +31 345 47 58 33 (op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur)
E-mail: info.uitgevers3@cb.nl
Compact:
Telefoon: +31 345 47 58 85 (op werkdagen van 09:00 tot 17:00 uur)
E-mail: compactuitgeverij@cb.nl
CS Contactgegevens - België Uitgevers
Algemeen:
Telefoon: +32 (0)524 569 40 (op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur)
E-mail: service@cb.be
Educatief:
Telefoon: +31 345 47 58 84 (op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur)
E-mail: educatief@cb.nl