CB kent verschillende soorten retouren, ook wel retourtypen genoemd. Hieronder vind je een overzicht van alle typen en de voorwaarden die daarbij horen.
Wat
Alleen de inkopende partij (de boekhandel) kan een retouraanvraag aanmelden.
| Afkorting | Type | Toelichting |
| BES | Beschadigd | Ondanks alle voorzorgsmaatregelen kan een artikel of doos beschadigd aankomen. De verwerkingskosten zijn voor CB. Een reclamatieverzoek moet binnen 48 uur ingediend zijn. |
| RVR (ook wel Comm. RVR) | Recht Van Retour, ook wel Commercieel Recht van Retour | Dit is een retourmogelijkheid, met name voor A-boeken. Registratie verloopt via CB Online of digitaal. Een aanvraag wordt altijd ter goedkeuring doorgestuurd aan de uitgever. De verwerkingskosten zijn voor de uitgever. |
| OUD | Oude druk | Dit retourtype is bestemd voor wetenschappelijke boeken en schoolboeken. Registratie verloopt via CB Online of digitaal. Een aanvraag wordt altijd ter goedkeuring doorgestuurd aan de uitgever. De verwerkingskosten zijn voor de uitgever. |
| MIS | Misdruk | Dit retourtype is bestemd voor misdrukken en productiefouten, zoals bindfouten. CB accepteert deze aanvraag altijd als de titel nog leverbaar is. Dit geldt ook als CB de boeken niet zelf geleverd heeft. De verwerkingskosten zijn voor de uitgever. |
| NBE | Niet of verkeerd besteld | Dit retourtype geldt voor boeken die de boekhandel verkeerd besteld heeft, of voor geannuleerde klantbestellingen. Bij levering uit het Centraal Depot (DUD) geeft CB direct akkoord. Bij levering via DIO of AANB legt CB de aanvraag eerst ter goedkeuring voor aan de uitgever. Je moet dit melden binnen 10 werkdagen na de factuurdatum. Bij DUD zijn de verwerkingskosten voor de boekhandel. Bij DIO of AANB zijn de verwerkingskosten voor de uitgever. |
| MAN | Manco | Een artikel staat wel op de pakbon, maar zit niet in de levering. Je kunt kiezen voor een creditering of voor nalevering. |
| ONB | Onberekend ontvangen | Dit is een geleverd artikel dat niet op de pakbon staat. Je kunt het artikel aanhouden of binnen een maand terugsturen. Houd je het artikel aan, of stuur je het niet terug binnen de retourtermijn, dan volgt nabelasting. De verwerkingskosten voor het retourneren zijn voor CB. |
| VRR | Vrij Recht van Retour | Dit retourtype werkt op basis van een afspraak met de uitgever. De uitgever legt in CB Online een limiet vast tot waar de boekhandel per kalenderjaar titels mag retourneren. Uitgever en boekhandel leggen deze afspraak eenmalig vast in een addendum dat naar CB gestuurd wordt. De verwerkingskosten zijn voor de uitgever. |
| SEW | Retourregeling studie- en wetenschappelijke boeken | Dit is een retourregeling voor studie- en wetenschappelijke (S&W) boeken die geleverd zijn tegen de voorwaarden van het Centraal Depot (DUD). De boekhandel krijgt een credit tegen dezelfde kortingscondities als waarmee de titel geleverd is. Retour van S&W-boeken onder DIO-voorwaarden valt onder retourtype RVR. Deze regeling geldt alleen als de uitgever zich hierbij aansluit. Boeken die geleverd zijn in het schoolboekenseizoen (15 juni tot 15 oktober) mag je tot 14 dagen na afloop van dat seizoen retour aanvragen. Boeken die buiten dat seizoen geleverd zijn, mag je tot 14 dagen na factuurdatum (10 werkdagen) retour aanvragen. De titel moet op het moment van aanvraag nog deel uitmaken van het CB-assortiment. Heeft een titel de status 'uitverkocht' gecombineerd met de dienstverleningsstatus 'in afbouw zonder retouren', dan is deze regeling niet van toepassing. Bij een titel in afbouw stopt de mogelijkheid tot retourneren namelijk na 3 maanden. CB neemt alleen winkelfrisse exemplaren op in de voorraad. De verwerkingskosten zijn voor de boekhandel. |
| FVR | Facturatie Vertrouwensretour | De boekhandel vraagt dit retourtype om commerciële redenen aan via CB Online, ter beoordeling door de uitgever. De uitgever moet binnen 10 dagen reageren. Reageert de uitgever niet op tijd, dan volgt automatisch goedkeuring. Dit retourtype werkt op basis van vertrouwen en is geen standaard dienstverlening. Uitgever en boekhandel moeten dit onderling afspreken en vastleggen in een addendum dat naar CB gestuurd wordt. Na goedkeuring van de uitgever vernietigt de boekhandel de boeken. |
| ROU | Retour opdracht Uitgever | Dit retourtype gebruik je als een bestelling in opdracht van de uitgever niet bezorgd kon worden. De verwerkingskosten zijn voor de uitgever. |
Let op
- Het retourtype BES kun je als boekhandel niet zelf opvoeren. Neem hiervoor contact op met Customer Service.
CS Contactgegevens – Nederland Boekverkopers
Telefoon: +31 345 47 58 88 (werkdagen 9:00–18:00 uur)
E-mail: boekverkoper@cb.nl
CS Contactgegevens – België Boekverkopers
Telefoon: +32 (0)524 569 40 (werkdagen 9:00–17:00 uur)
E-mail: service@cb.be