In CB Online Uitgever leg je een commerciële retour vast voor een afnemer (klant). Hieronder lees je wat deze functie inhoudt en hoe je een retour opvoert.
Wat
- Met 'Retour opvoeren' voer je in CB Online Uitgever een commerciële retour in voor een afnemer.
- Je gebruikt deze functie om afspraken die je met de afnemer hebt gemaakt over een retour, uit te voeren.
- Alleen een gebruiker met de juiste rechten kan in CB Online een retour opvoeren voor een klant.
- Nadat je de aanvraag verstuurt, neemt CB de aanvraag in behandeling. CB stuurt de afnemer daarna documenten om de artikelen retour te sturen.
- Moeten de retourformulieren niet naar de afnemer, maar naar een andere ontvanger? Dan regel je dit op een andere manier (zie 'Hoe').
Hoe
Retour opvoeren
- Ga in CB Online Uitgever naar Retouren en kies Opvoeren.
- Vul het relatie-id van de afnemer in. Kies eventueel een stroomnummer en een aangepast 'ter attentie van', zodat de aanvraag bij de juiste persoon of afdeling terechtkomt. Klik op Verder.
- Klik op Rij toevoegen. Vul het ISBN (internationaal standaardboeknummer), het type retour, het aantal en een netto prijs of korting in. Geef eventueel ook de gewenste verwerkingswijze en een referentie als toelichting op. Klik op Verder, of herhaal deze stap om nog een rij toe te voegen.
- Controleer in het controlescherm alle gegevens. Klopt alles? Verstuur dan de aanvraag.
Retourformulier naar een andere ontvanger
- Stuur een e-mail naar Customer Service als de retourformulieren niet naar de afnemer, maar naar een andere ontvanger moeten.
- Vermeld in de e-mail:
- Relatie-ID en naam van de afnemer
- Levereenheid/factuur (verplicht veld) en eventueel de complete levereenheid
- ISBN, aantal en retourtype
- Gewenste retourverwerking (splitsen, vernietigen of ongesorteerd)
- Of je wilt naleveren of crediteren
- Bij een afwijkend adres: relatie-ID en naam van de afnemer, contactpersoon en mailadres
- CS Media neemt het retourverzoek daarna verder in behandeling.
CS Contactgegevens - Nederland Uitgevers
Algemeen:
Telefoon: +31 345 47 57 77 (op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur)
E-mail: info.uitgeversalgemeen@cb.nl
Educatief:
Telefoon: +31 345 47 58 84 (op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur)
E-mail: educatief@cb.nl
Concern:
Telefoon: +31 345 47 58 33 (op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur)
E-mail: info.uitgevers3@cb.nl
Compact:
Telefoon: +31 345 47 58 85 (op werkdagen van 09:00 tot 17:00 uur)
E-mail: compactuitgeverij@cb.nl
CS Contactgegevens - België Uitgevers
Algemeen:
Telefoon: +32 (0)524 569 40 (op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur)
E-mail: service@cb.be
Educatief:
Telefoon: +31 345 47 58 84 (op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur)
E-mail: educatief@cb.nl
CS Contactgegevens - Internationaal uitgevers
Internationaal:
Telefoon: +31 345 47 58 80 (op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur)
E-mail: i.pod@cb.nl
Educatief:
Telefoon: +31 345 47 58 84 (op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur)
E-mail: educatief@cb.nl