Krijg je als uitgever een melding dat een artikel of doos beschadigd is? Dan wordt dit geregistreerd als retourtype 'Beschadigd'. Hieronder lees je wat hiervoor geldt en wat er met de beschadigde exemplaren gebeurt.
Wat
- Beschadigd (BES) is een apart retourtype.
- Dit retourtype geldt als een artikel of doos ondanks voorzorgsmaatregelen beschadigd wordt ontvangen.
- Als uitgever betaal je de verwerkingskosten van een beschadigde retour niet. Deze kosten zijn voor CB.
- Je kunt dit retourtype als uitgever niet zelf aanmelden. Alleen Customer Service kan een beschadigde retour voor je registreren.
- Stuur je het beschadigde exemplaar terug naar CB? Dan crediteert CB dit met retourtype BES. Het exemplaar wordt daarna toegevoegd aan de incourante voorraad.
- Komt het beschadigde exemplaar niet terug naar CB? Dan kun je het niet crediteren met retourtype BES. Het exemplaar loopt dan ook niet mee in het voorraadverschillenprotocol.
Hoe
- Neem als uitgever contact op met Customer Service om een beschadigde retour te melden.
- Vermeld hierbij het relatienummer van de afnemer, ISBN('s), aantallen, en de levereenheid van de doos of het factuurnummer van de zending.
- Komt het beschadigde exemplaar niet terug naar CB? Verwerk dan een FRR (Factuur Rechtstreeks Retour) om het exemplaar alsnog te crediteren. Dit kan alleen voor Nederland en België.
- Is het beschadigde boek bij een niet-aangesloten klant en ligt de retour (na akkoord van CB) klaar, dan kan je een afhaalopdracht aanvragen bij Customer Service.
Let op
- Dien je reclamatieverzoek als uitgever binnen 48 uur in.
- Gaat de beschadiging over een exemplaar in het buitenland? Dan kun je geen FRR verwerken. Neem in dat geval contact op met de Customer Service.
CS Contactgegevens - Nederland Uitgevers
Algemeen:
Telefoon: +31 345 47 57 77 (op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur)
E-mail: info.uitgeversalgemeen@cb.nl
Educatief:
Telefoon: +31 345 47 58 84 (op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur)
E-mail: educatief@cb.nl
Concern:
Telefoon: +31 345 47 58 33 (op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur)
E-mail: info.uitgevers3@cb.nl
Compact:
Telefoon: +31 345 47 58 85 (op werkdagen van 09:00 tot 17:00 uur)
E-mail: compactuitgeverij@cb.nl
CS Contactgegevens - België Uitgevers
Algemeen:
Telefoon: +32 (0)524 569 40 (op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur)
E-mail: service@cb.be
Educatief:
Telefoon: +31 345 47 58 84 (op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur)
E-mail: educatief@cb.nl