Heb je of je klant meer artikelen ontvangen dan op de pakbon staat, of heb je verkeerde artikelen gekregen? Dan meld je dit als ONB (onberekend ontvangen) bij CB.
Wat
- Er is sprake van ONB (onberekend ontvangen) als de klant meer artikelen ontvangt dan op de pakbon staat.
- Er is ook sprake van ONB als de klant andere artikelen ontvangt dan je hebt bestelt.
- Bij te veel geleverde artikelen mag de klant zelf kiezen: de artikelen houden (ter nabelasting), of ze terugsturen naar CB.
- Bij verkeerd geleverde artikelen geldt iets anders. De artikelen die de klant had moeten ontvangen, maar niet kreeg, meld je als MANCO (ontbrekende artikelen). De artikelen die wel, maar verkeerd, zijn geleverd, meld je als ONB.
Hoe
Er zijn te veel artikelen ontvangen
- Stuur een e-mail naar CB met de volgende gegevens:
- Relatienummer van de afnemer.
- ISBN en aantal van de te veel geleverde artikelen.
- Levereenheid of factuurnummer van de betreffende zending.
- Retourtype: ONB (onberekend ontvangen).
- Of de klant de artikelen wil houden (ja of nee).
Wil de klant de teveel ontvangen artikelen terugsturen, dan worden hiervoor retourlabels opgestuurd. Die worden verzonden naar de afnemer. Is er sprake van een afwijkend retouradres (bijvoorbeeld een school), geef dan het betreffende adres en e-mailadres door voor de retourlabels.
- Nadat de retour is aangevraagd, de klant de retourlabels heeft ontvangen, en de retourzending klaarstaat, kan je bij CB een afhaalmoment aanvragen.
Er zijn verkeerde artikelen geleverd
Meld de artikelen die de klant had moeten ontvangen, maar niet kreeg, als MANCO.
Stuur een e-mail naar CB met:
- Relatienummer van de afnemer.
- Retourtype: MANCO.
- Levereenheid of factuurnummer (verplicht).
- Of het een complete levereenheid is (ja/nee).
- ISBN en aantal (alleen als het geen complete levereenheid is)
- Of de artikelen moeten worden nageleverd of gecrediteerd.
- Meld de artikelen die verkeerd zijn geleverd als ONB. Geef hierbij door:
Stuur in eenzelfde e-mail naar CB:- ISBN en aantal van de verkeerd geleverde artikelen.
Bij een afwijkend retouradres: het adres en e-mailadres voor de retourlabels.
- Nadat de retour is aangevraagd, de klant de retourlabels heeft ontvangen, en de retourzending klaarstaat, kan je bij CB een afhaalmoment aanvragen.
Let op
- De klant heeft één maand de tijd om te veel geleverde artikelen terug te sturen.
- Houdt de klant de artikelen, of komen ze niet binnen deze retourtermijn terug bij CB? Dan volgt een nabelasting.
- De verwerkingskosten van de retour zijn voor rekening van CB.