Overslaan en naar hoofdcontent gaan

Waarom is de retour nog niet verwerkt?

  • Bijgewerkt

Vraag je je af waarom je retour nog niet is verwerkt? Een retour doorloopt eerst een aantal stappen voordat CB die afhandelt.

Wat

  • Een retour wordt eerst aangevraagd of door jou als uitgever zelf opgevoerd.
  • Is de retour geaccordeerd en betreft het een retouraanvraag waarbij boeken teruggestuurd moeten worden naar CB? Dan verwerkt CB de retour verder, zodra de exemplaren zijn ontvangen. 
  • Zijn de exemplaren nog niet ontvangen door CB? Dan staan ze als "verwacht". De retour is dan nog niet verwerkt.
  • In het overzicht van je retouren zie je steeds: het aantal aangevraagde, geaccordeerde, afgewezen, ontvangen en verwachte exemplaren.
  • De meest voorkomende reden dat een retour nog niet is verwerkt en afgehandeld, is dat de exemplaren niet door CB zijn ontvangen. 

Hoe

  1. Ga in CB Online naar Retouren in de linkerkolom.
  2. Klik op het tabblad Management.
  3. Vul minimaal één zoekcriterium in: ISBN, afnemer, indiener of indiendatum.
  4. Klik op Zoeken.
  5. Bekijk in het overzicht de status van je retour: aangevraagd, geaccordeerd, afgewezen, ontvangen of verwacht.
  6. Geeft de klant aan de boeken wel te hebben teruggestuurd en blijft de status van de retour 'verwacht', neem dan contact op met de Customer Service. Stuur een eventueel verzendbewijs mee. 
     

CS Contactgegevens - Nederland Uitgevers

Algemeen:
Telefoon: +31 345 47 57 77 (op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur)
E-mail: info.uitgeversalgemeen@cb.nl

Educatief:
Telefoon: +31 345 47 58 84 (op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur)
E-mail: educatief@cb.nl

Concern:
Telefoon: +31 345 47 58 33 (op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur)
E-mail: info.uitgevers3@cb.nl

Compact:
Telefoon: +31 345 47 58 85 (op werkdagen van 09:00 tot 17:00 uur)
E-mail: compactuitgeverij@cb.nl

CS Contactgegevens - België Uitgevers

Algemeen:
Telefoon: +32 (0)524 569 40 (op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur)
E-mail:  service@cb.be

Educatief:
Telefoon: +31 345 47 58 84 (op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur)
E-mail: educatief@cb.nl

CS Contactgegevens - Internationaal uitgevers

Internationaal:
Telefoon: +31 345 47 58 80 (op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur)
E-mail: i.pod@cb.nl

Educatief:
Telefoon: +31 345 47 58 84 (op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur)
E-mail: educatief@cb.nl