Is een manco afgewezen, maar geeft de klant aan de betreffende boeken echt niet te hebben ontvangen? Hieronder lees je wat je dan kan doen.
Wat
Na het indienen van een manco melding kan het voorkomen dat de betreffende manco niet akkoord bevonden wordt. Hiervoor kunnen verschillende redenen zijn. De reden van afwijzing staat altijd vermeld op de retourdocumenten. Geeft de klant echter aan, ondanks de afwijzing, de artikelen echt niet te hebben ontvangen, dan kun je verzoeken de manco nogmaals in behandeling te nemen.
Hoe
Je stuurt een mail naar de Customer Service met het verzoek de manco te herzien. Hierbij geef je het retour aanvraagnummer door en om welke ISBN's en aantallen het gaat. Vervolgens zul je bericht ontvangen of de manco alsnog akkoord wordt bevonden of dat deze in tweede instantie opnieuw is afgewezen met uitleg waarom.
CS Contactgegevens - Nederland Uitgevers
Algemeen:
Telefoon: +31 345 47 57 77 (op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur)
E-mail: info.uitgeversalgemeen@cb.nl
Educatief:
Telefoon: +31 345 47 58 84 (op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur)
E-mail: educatief@cb.nl
Concern:
Telefoon: +31 345 47 58 33 (op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur)
E-mail: info.uitgevers3@cb.nl
Compact:
Telefoon: +31 345 47 58 85 (op werkdagen van 09:00 tot 17:00 uur)
E-mail: compactuitgeverij@cb.nl
CS Contactgegevens - België Uitgevers
Algemeen:
Telefoon: +32 (0)524 569 40 (op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur)
E-mail: service@cb.be
Educatief:
Telefoon: +31 345 47 58 84 (op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur)
E-mail: educatief@cb.nl
CS Contactgegevens - Internationaal uitgevers
Internationaal:
Telefoon: +31 345 47 58 80 (op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur)
E-mail: i.pod@cb.nl
Educatief:
Telefoon: +31 345 47 58 84 (op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur)
E-mail: educatief@cb.nl