Recht van Retour (RVR) is een van de retourtypen die CB verwerkt voor boekverkopers. Hieronder lees je wat het inhoudt en hoe je als uitgever aanvragen beoordeelt.
Wat
- Recht van Retour (RVR), ook wel Commercieel Recht van Retour genoemd, is een retourmogelijkheid die met name geldt voor A-boeken.
- Dit is een commerciële overweging tussen jou als uitgever en de boekhandel. CB is hierbij geen partij.
- De boekverkoper vraagt de retour aan via CB Online of digitaal.
- Elke aanvraag wordt altijd ter fiattering (goedkeuring) naar jou als uitgever gestuurd.
- Bij commerciële retouren moet de boekverkoper altijd akkoord vragen aan jou. Voor niet-commerciële retouren geldt dit niet.
- De verwerkingskosten van deze retourzendingen zijn voor jou als uitgever.
- Bij een retouraanvraag gebruikt CB standaard de korting van de laatst bekende bestelling van die titel bij die klant. Je kunt deze korting aanpassen.
- Verwerk je meerdere aanvragen tegelijk, dan kun je op drie manieren met korting omgaan: geen korting opgeven (dan geldt de laatst gebruikte korting), een korting voor de hele retourzending opgeven, of een strafkorting die bovenop de oorspronkelijk geleverde korting komt.
- Een ingeregelde strafkorting voor niet-winkelfrisse exemplaren is alleen mogelijk bij de combinatie Recht van Retour en de verwerkingswijze splitsen. Je vraagt dit schriftelijk aan bij CB.
- Bij Recht van Retour kun je niet-winkelfrisse exemplaren crediteren met een strafkorting. CB beoordeelt de winkelfrisheid, jij bepaalt de hoogte van de strafkorting. Deze korting komt boven op de korting die je in de aanvraag hebt opgegeven.
- Naast Recht van Retour kent CB ook vertrouwensretour (FVR) en Vrij Recht van Retour (VRR). Dit zijn aparte regelingen tussen jou als uitgever en een afnemer, met eigen voorwaarden.
- Bij een vertrouwensretour hoeft de afnemer een titel niet fysiek retour te sturen. Jij vertrouwt erop dat de afnemer de retour aangemelde exemplaren vernietigt.
- Keur je een vertrouwensretour goed, dan start de creditfacturering richting de boekverkoper. De boekverkoper moet de titel dan vernietigen.
- Bij Vrij Recht van Retour leg je in CB Online een limiet vast waarbinnen de afnemer zonder opgaaf van reden artikelen retour mag sturen.
- Voor zowel vertrouwensretour als Vrij Recht van Retour is een addendum op het contract met CB nodig.
Is de retouraanvraag goedgekeurd, dan stuurt CB de boekverkoper retourdocumenten met een doossticker. Nadat de boekverkoper de zending met de goedgekeurde retouren heeft meegegeven aan de chauffeur, wordt deze bij de fysieke retourenverwerking uitgepakt en verwerkt.
Hoe
Een retour opvoeren voor een afnemer
- Ga in CB Online Uitgever naar Retouren en kies Opvoeren.
- Vul het relatie-ID van de afnemer in. Kies eventueel een stroomnummer en een afwijkend 'ter attentie van'.
- Klik op Verder.
- Klik op +Rij toevoegen en vul het ISBN, het retourtype, het aantal en een nettoprijs of korting in.
-
Geef eventueel de gewenste verwerkingswijze door: splitsen, ongesorteerd retour, of vernietigen:
- Bij splitsen controleert CB het artikel op winkelfrisheid. Winkelfrisse titels worden opgeboekt bij de voorraad; niet-winkelfrisse titels gaan naar de incourante voorraad.
- Bij ongesorteerd vindt geen controle op winkelfrisheid plaats. De hele retourzending gaat naar de incourante voorraad.
- Bij vernietigen worden de retour-gekomen artikelen door een gespecialiseerd bedrijf vernietigd.Geef je geen verwerkingswijze door, dan gebruikt CB voor Recht van Retour standaard de verwerkingswijze ongesorteerd.
- Geef eventueel een referentie op.
- Klik op Verder, of herhaal deze stap voor extra regels.
- Controleer de gegevens in het controlescherm.
- Verstuur de aanvraag. CB verwerkt deze en stuurt de afnemer de benodigde documenten.
Een retouraanvraag accorderen of afwijzen
- Ga naar CB Online en klik op Retouren.
- Klik op het tabblad Accorderen. Hier zie je alle te accorderen aanvragen, gesorteerd op de uiterste accordeerdatum. Gebruik de filters om het overzicht te specificeren.
- Klik op het vergrootglas om de details van een aanvraag te bekijken, inclusief de leverhistorie.
- Controleer het aantal, de prijs en de korting.
-
Geef eventueel de gewenste verwerkingswijze door: splitsen, ongesorteerd retour, of vernietigen:
- Bij splitsen controleert CB het artikel op winkelfrisheid. Winkelfrisse titels worden opgeboekt bij de voorraad; niet-winkelfrisse titels gaan naar de incourante voorraad.
- Bij ongesorteerd vindt geen controle op winkelfrisheid plaats. De hele retourzending gaat naar de incourante voorraad.
- Bij vernietigen worden de retour-gekomen artikelen door een gespecialiseerd bedrijf vernietigd.Geef je geen verwerkingswijze door, dan gebruikt CB voor Recht van Retour standaard de verwerkingswijze ongesorteerd.
- Voeg eventueel een toelichting toe bij 'Toelichting uitgever'.
- Klik op Akkoord om goed te keuren, of op Afwijzen om de aanvraag af te wijzen.
Meerdere aanvragen tegelijk verwerken
- Selecteer in het overzicht meerdere regels door ze aan te vinken.
- Klik op Retouren accorderen of op Retouren afwijzen om de selectie in één keer te verwerken.
- Geef eventueel een afwijkende korting, strafkorting, verwerkingswijze of toelichting op.
Retourformulier naar een ander adres laten sturen
- Stuur een e-mail naar de Customer Service als het retourformulier niet naar de afnemer zelf gestuurd moet worden.
- Vermeld in de e-mail: relatie-ID (indien aanwezig) en naam van de afnemer/ontvanger, levereenheid/factuur of een referentie, ISBN, aantal, retourtype en retourverwerking (splitsen/vernietigen/ongesorteerd). Geef bij een afwijkend adres ook een contactpersoon en een e-mailadres door.
Vertrouwensretour of Vrij Recht van Retour vastleggen
- Stuur een addendum op je contract met CB om een vertrouwensretour of Vrij Recht van Retour vast te leggen.
- Beoordeel bij een vertrouwensretour het verzoek van de afnemer en keur dit goed of af.
- Leg voor Vrij Recht van Retour in CB Online de limiet vast waarbinnen de afnemer zonder opgaaf van reden mag retourneren.
Let op
- Retourverzoeken moet je zelf bijhouden in CB Online.
- Controleer wekelijks of er nieuwe retouraanvragen klaarstaan, zodat je de reactietermijn niet mist.
- Je hebt 10 werkdagen om retouraanvragen te beoordelen. Verloopt de uiterste accordeerdatum, dan worden DIO-retouren automatisch toegewezen en DUD-retouren automatisch afgewezen.
- Geef je een hogere korting mee dan bij levering, dan ontvangt de boekverkoper minder terug dan hij betaald heeft. Geef je een lagere korting, dan ontvangt hij meer terug dan hij betaald heeft.
- Heb je per abuis een retour afgewezen? De afnemer ziet dan een afwijzing. Neem contact op met de afnemer en voer de retour zelf opnieuw in.
- Bij een vertrouwensretour ontvangt de boekverkoper geen documenten van CB. Hij ziet de status alleen via Retouren - Status - Retourtype 'Vertrouwensretour'.
- CB stuurt niet-winkelfrisse retouren nooit terug naar de boekverkoper.
- Heb je een verkeerde verwerkingswijze doorgegeven? Neem dan contact op met de Customer Service om dit te laten aanpassen. Dit kan als de retour nog niet verwerkt is.
CS Contactgegevens - Nederland Uitgevers
Algemeen:
Telefoon: +31 345 47 57 77 (op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur)
E-mail: info.uitgeversalgemeen@cb.nl
Educatief:
Telefoon: +31 345 47 58 84 (op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur)
E-mail: educatief@cb.nl
Concern:
Telefoon: +31 345 47 58 33 (op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur)
E-mail: info.uitgevers3@cb.nl
Compact:
Telefoon: +31 345 47 58 85 (op werkdagen van 09:00 tot 17:00 uur)
E-mail: compactuitgeverij@cb.nl
CS Contactgegevens - België Uitgevers
Algemeen:
Telefoon: +32 (0)524 569 40 (op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur)
E-mail: service@cb.be
Educatief:
Telefoon: +31 345 47 58 84 (op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur)
E-mail: educatief@cb.nl
CS Contactgegevens - Internationaal uitgevers
Internationaal:
Telefoon: +31 345 47 58 80 (op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur)
E-mail: i.pod@cb.nl
Educatief:
Telefoon: +31 345 47 58 84 (op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur)
E-mail: educatief@cb.nl